Soms kan het gebrek aan overtuigingskracht van een manager naar een klant het succes van een verkoop, overleg of onderhandeling belemmeren. Een belangrijke rol wordt hierbij gespeeld door het uiterlijk, het gedrag en de ervaring van de specialist.
instructies:
Stap 1
Onthoud dat je uiterlijk een belangrijke rol speelt bij de communicatie met een klant. Een persoon die er slordig, slordig uitziet, kan geen respect en vertrouwen wekken bij de koper. Je kleding moet passen bij je omgeving. Het is beter om de voorkeur te geven aan de klassieke stijl. Zorg dat je pak gestreken is, je schoenen schoon zijn en je haar netjes is. Dit zal uw onderhandelingen geloofwaardiger maken.
Stap 2
Het is niet alleen belangrijk om er representatief uit te zien, maar ook om je zelfverzekerd te gedragen. Je gedrag zegt soms meer woorden over of je te vertrouwen bent, of je autoriteit verdient in de ogen van de cliënt. Wees punctueel en attent. Heb vertrouwen. Het is beter om op één lijn te staan met de klant. Let op je houding en gebaren, ze kunnen ook veel over jou vertellen aan een buitenstaander. Vermijd gesloten houdingen en onvoltooide, onvaste bewegingen.
Stap 3
Werk aan je toespraak. Probeer correct te spreken. De aanwezigheid van parasitaire woorden in je verhaal vermindert de algehele indruk van jou. Spreek met een rustige stem, houd je aan een lage toon, dit zal je helpen om de klant voor je te winnen. Leer je stellingen kort te formuleren, ga niet opzij en spreek je niet te lang uit.
Stap 4
Toon uw competentie aan de klant. Bereid je goed voor op het gesprek zodat je antwoord hebt op alle vragen van de gesprekspartner. Bekijk zorgvuldig alles met betrekking tot uw taken, diensten of goederen die worden geleverd door het bedrijf waarvoor u werkt, en interne regelgeving. Je moet goed thuis zijn in het onderwerp van discussie. Probeer van tijd tot tijd positieve voorbeelden uit uw eigen beroepspraktijk in te voegen. Dit zal je helpen om er in de ogen van de klant overtuigender uit te zien.
Stap 5
Bereid de nodige cijfers, statistieken, tabellen en grafieken voor waarin de klant mogelijk geïnteresseerd is. Onthoud dat sommige mensen eerst feiten nodig hebben. Het is niet de moeite waard om een onderwerp of evenement te noemen als je slecht wordt begeleid in details. Plots stelt de klant je een verhelderende vraag die je niet kunt beantwoorden. En natuurlijk is het beter om niet te liegen, want de waarheid kan gemakkelijk naar buiten komen en dan verlies je een klant.
Stap 6
Geef de klant indien mogelijk enkele garanties. Zo kunt u in de overeenkomst het handelen van partijen voorschrijven bij risico's waar uw koper bang voor is. Uw gesprekspartner moet begrijpen dat hij te maken heeft met een betrouwbaar, fatsoenlijk bedrijf dat verantwoordelijk is voor zijn goederen of diensten.
Stap 7
Geef een visuele presentatie. Als alle argumenten al zijn uitgeput en je hebt de klant nog niet overtuigd, laat hem dan in de praktijk zien hoe jouw product werkt. Demonstreer hem uw product, bied een gratis staal aan of laat hem een proefrit maken. Misschien is dit wat u zal helpen de gunst van de persoon te winnen.
