Ieder van ons, als consument van dit of dat product, bevond zich in een moeilijke situatie wanneer een fabrikant of verkoper zich oneerlijk gedraagt, een product (of dienst van lage kwaliteit) aanbiedt en garantieverplichtingen of onderhoudsverplichtingen niet nakomt. De moderne wetgeving gaat uitgebreid in op dit probleem. Daarom, wanneer dit soort situaties zich voordoen, is het meestal vrij eenvoudig om het op te lossen. Er is echter ook "de andere kant van de medaille". Met andere woorden, de verkoper bevindt zich soms ook in een situatie waarin hij bescherming van de consument nodig heeft.
instructies:
Stap 1
Een klant kocht bijvoorbeeld een elektrisch scheerapparaat. Drie dagen later bracht hij het terug omdat het niet meer werkte. Volgens hem is dit gebeurd vanwege het feit dat de goederen defect zijn. Het elektrische scheerapparaat werkte zelfs niet meer vanwege de schuld van de koper. Hij liet het bijvoorbeeld per ongeluk in het water vallen terwijl hij het gebruikte. De koper geeft echter zijn schuld niet toe en eist met klem hem de beschadigde goederen te vergoeden of het geld terug te geven. Hoe moet de verkoper zich in deze situatie gedragen? Het is simpel: stuur dit apparaat op voor onderzoek. Daar wordt de ware oorzaak van de storing gevonden.
Stap 2
Bij het verlenen van diensten ligt het iets gecompliceerder. Een consument weigert bijvoorbeeld te betalen voor een geleverde dienst vanwege slechte kwaliteit of onvolledige levering. Het is nogal moeilijk om te bewijzen dat de dienst volledig en van goede kwaliteit is geleverd. Of de consument verlaat de dienst na voltooiing ervan. In beide gevallen helpt het als u de koper vraagt om de essentie van de vorderingen op papier te zetten. Dit zal helpen om "het enthousiasme" van de consument te "koelen", om te begrijpen of de claims gerechtvaardigd zijn. Daarnaast zijn schriftelijke declaraties makkelijker te analyseren en te vergelijken met een serviceovereenkomst, wat ook belangrijk is.
Stap 3
Er zijn manieren om jezelf van tevoren tegen dit soort problemen te beschermen. Huur eerst juridisch geletterde mensen in voor de functie van de verkoper. Of schakel een in-house advocaat in. Ten tweede het vakkundig opstellen van een contract en het opstellen van documentatie.
Stap 4
Het is natuurlijk beter om het probleem te voorkomen dan het later op te lossen. Er zijn allerlei situaties en de wetgeving kiest, zoals de praktijk leert, vaker de kant van de consument. Toch heeft niemand het beroep bij de rechtbank ingetrokken.
Stap 5
Tot slot. Om er zeker van te zijn dat je gelijk hebt, moet je ook echt gelijk hebben. Verkoop kwaliteitsgoederen, bied kwaliteit en volledige diensten, huur competente, beleefde en tolerante mensen in. Door dit te doen, minimaliseert u de mogelijkheid van ontevredenheid van de consument, evenals de implementatie van "consumentenfraude".
