Conflicten op het werk zijn bijna onvermijdelijk. Ze komen voort uit niet-overeenkomende verwachtingen voor verschillende aspecten van de workflow. Conflicten beginnen vaak met kleine geschillen, die vervolgens escaleren tot een acute fase. Conflictoplossing kan het beste vroeg worden gedaan.
instructies:
Stap 1
Het eerste dat u tijdens een conflict moet onthouden, is dat het vroeg of laat op de een of andere manier moet worden opgelost. Dit inzicht geeft u de mogelijkheid om de situatie van buitenaf te bekijken en het volledige beeld te zien van wat er gebeurt. Om dit te doen, moet je kalm blijven, je emoties in de gaten houden, niet boos worden of iets doen dat het conflict kan escaleren. In plaats van te proberen aan te tonen dat de positie van de andere kant van het conflict verkeerd is, moet u nadenken over wat u kunt doen om de huidige situatie op te lossen.
Stap 2
Het is onmogelijk om het conflict op te lossen als je niet luistert naar wat de andere kant zegt. Als je wilt dat de conflictsituatie op niets uitloopt, luister dan goed naar wat je wordt verteld, anders zijn je antwoorden volkomen onredelijk, het geschil zal voortduren en groeien. Je kunt veel harde woorden horen die tot jou zijn gericht. Onthoud dat emoties en woede van de kant van de tegenstander een poging zijn om zichzelf te verdedigen, misschien is hij zich op dit moment niet volledig bewust van zijn toespraak. Het is jouw taak om zulke woorden niet te nauw te nemen en te proberen erachter te komen wat zijn positie precies is. Na een tijdje zal de persoon kalmeren. Als hij geen weerstand van u ondervindt, zal hij in een rustig tempo beginnen te spreken, zijn positie zal steeds duidelijker worden.
Stap 3
Probeer zo tactvol mogelijk te zijn bij het presenteren van uw argumenten. Je woorden moeten niet worden opgevat als een poging om je tegenstander af te weren. Formuleer uw argumenten zodat de persoon er aandacht aan schenkt, en niet aan uw emotionele toestand. Het is ook mogelijk om de concentratie van de tegenstander op het onderwerp van het geschil te behouden met behulp van een redelijke mate van twijfel over uw positie. Laat de mogelijkheid van de juistheid van het standpunt van iemand anders toe, zeg dat jullie allebei iets te bespreken hebben om de huidige situatie op te lossen.
Stap 4
Als je in conflict bent met iemand op je werk, spring dan nooit op die persoon af. U moet zich concentreren op het onderwerp van het geschil, niet op het gevecht met de persoon zelf. De conflictsituatie wordt gekenmerkt door een sterke emotionele intensiteit. Voor sommige mensen in deze situatie is het gemakkelijker om de gesprekspartner aan te vallen dan te proberen met hem te communiceren. Sta een dergelijke ontwikkeling van evenementen niet toe.
Stap 5
Stel de juiste vragen. Als u in conflict bent met een collega of klant op het werk, stel hem dan geen vragen waarvoor hij uitleg nodig heeft. Begin uw vragen bijvoorbeeld niet met 'waarom'. Dergelijke vragen kunnen worden gezien als verhoor. Laat de persoon beslissen hoe hij zijn standpunt aan u zal communiceren. Stel vragen die klinken als een uitnodiging voor een gesprek. Vraag bijvoorbeeld aan je tegenstander wat zijn positie is, wat hij van jouw woorden vindt, hoe hij een conflictsituatie ziet, etc.
Stap 6
Wees bereid om compromissen te sluiten. Het oplossen van een conflict betekent niet altijd een overwinning voor een van de partijen. Sommige concessies van uw kant kunnen ook leiden tot een win-win-uitkomst.
