Velen hebben de bewering gehoord dat een goede verkoper een natuurlijke verkoper is. Er zijn inderdaad goede verkopers die intuïtief weten te verkopen, zelfs zonder theoretische kennis van verkooptechnologie. Maar je kunt leren een goede verkoper te zijn.
instructies:
Stap 1
Het eerste dat belangrijk is voor een goede verkoper, is zelfgerichtheid. Eerst en vooral is het belangrijk om af te stemmen op vertrouwen. Je moet vertrouwen hebben in jezelf, in je bedrijf en in je product. Om zeker te zijn, moet u een professional zijn, uw product kennen - de kenmerken, kenmerken, nuttige eigenschappen, voordelen, enz.
Stap 2
Het tweede dat belangrijk is voor een succesvolle verkoper, is om vertrouwen te kunnen wekken bij de koper. Daarom moet je een positieve houding creëren - opgewektheid, vriendelijkheid voor elke klant, een oprecht verlangen om te helpen. Een prettige, nette uitstraling van de verkoper is ook belangrijk om vertrouwen te wekken bij kopers. Vergeet ook de eerste indrukken niet, die vaak bepalend zijn.
Weet je wat nog meer het verschil is tussen een goede verkoper? Hij beschouwt verkopen licht als een spel, niet alleen als zijn werk. Laat daarom de verkoop van een product voor jou een spel worden waarin zowel jij als je klant winnen.
Verkoop vindt meestal plaats volgens het volgende schema: het aangaan van een gesprek (introductie) - het identificeren van de behoeften van de klant - bespreken - de aandacht van de klant op het product richten - het resultaat. Elk van deze fasen van de verkoop heeft zijn eigen nuances, laten we eens kijken naar de meest elementaire.
Stap 3
Inleidende woorden. Een goede start van het gesprek is belangrijk. Maar het mag geen agressieve introductie zijn zoals "heb je iets nodig?", wat alleen de meeste kopers afstoot. Het verschil tussen een goede verkoper is dat hij een goede psycholoog is en voor elke klant een individuele benadering weet te vinden.
Stem af op de klant, word zoals hij. Spreek de taal van de koper (bijvoorbeeld emotioneel of zakelijk), pas uw snelheid en volume van spraak aan en de manier waarop u spreekt met de manier waarop de koper spreekt. (In de psychologie wordt deze techniek "spiegelen" genoemd). Maar vergeet natuurlijk het gevoel voor verhoudingen niet, om het niet te overdrijven!
Wat zou de introductie kunnen zijn? Begin eerst met een begroeting. Dan kunt u uw product aanbieden, aanbieden om het product te demonstreren of een ander begin (impromptu). Het belangrijkste is om de barrière van vervreemding en alertheid van de koper weg te nemen, om voorwaarden te scheppen voor toenadering in een verdere dialoog.
Stap 4
Het identificeren van behoeften. Een goede verkoper moet de klant kunnen luisteren en horen. Dit betekent dat je vragen moet kunnen stellen om de behoefte van de klant aan een bepaald product te identificeren.
Er wordt aangenomen dat een goede verkoper in de eerste plaats erg sociaal moet zijn. Dit geldt voor kleine verkopen, waarbij de verkoper meer aan het woord is door het product actief aan te bieden. Maar bij grote verkopen kan zelfs een introvert een goede verkoper worden, als hij maar weet hoe hij de koper aan het praten kan krijgen en hem onopvallend op de gedachte kan brengen om te kopen.
Stap 5
De noodzaak bespreken. Als u eenmaal de behoefte van de klant heeft vastgesteld, hoeft u uw product niet meer op te leggen! De wens om een product te kopen moet van de koper zelf komen, hier kun je hem alleen maar mee helpen. Om dit te doen, moet u de koper helpen de behoefte aan het product te begrijpen en de noodzaak om het te kopen kenbaar maken. Met andere woorden, je moet de koper motiveren, maar tegelijkertijd moet de koper denken dat het kopen van een product zijn eigen beslissing is.
Zie uzelf dus als een adviseur, of, zoals succesvolle verkopers graag zeggen, "word een vriend van uw klant".
Stap 6
Concentratie van de aandacht van de klant op het product. Na het identificeren van de behoefte (of het creëren van motivatie) voor de koper, bied je aan wat het beste bij hem past. Het is ook goed als je de koper een keuze geeft. Overtuiging komt goed van pas in deze fase van de verkoop. Beschrijf de voordelen van uw product, vertel ons hoe het nuttig kan zijn voor de koper, of leid de koper gewoon onopvallend naar de noodzaak om te kopen.
Stap 7
Resultaat. Een goed resultaat is natuurlijk de verkoop van het product. Maar een nog beter resultaat is een tevreden klant. Ten eerste is een tevreden klant de beste reclame voor uw winkel (bedrijf, firma). Ten tweede kan hij uw vaste klant worden.
Een goede verkoper zijn is een echt talent, verwant aan een kunst, maar je kunt het leren!
