Meestal worden beginnende managers, marketeers, toekomstige sociologen en psychologen aangenomen voor de functie van specialist op de afdeling telemarketing. Deze baan kan een goede start zijn voor een carrière als lead manager of afdelingshoofd - maar wat zijn de professionele verantwoordelijkheden van deze specialist?
Functie-eisen
De functie Telemarketing Specialist is het werk van een telefonische verkoper. Dergelijke werknemers hebben doorgaans behoefte aan bank-, marketing-, telecommunicatie- en andere bedrijven. Specialisten met zowel technische als humanitaire opleiding kunnen solliciteren naar de functie, aangezien afdelingshoofden tijdens het interview aandacht besteden aan de persoonlijke kwaliteiten van de sollicitant.
Telemarketingspecialisten zijn doorgaans studenten zonder werkervaring die op zoek zijn naar een baan met een handig schema en de mogelijkheid van parallelle training.
Bij het solliciteren naar de functie van telemarketingspecialist moet je een hogere of onvolledige hogere opleiding hebben genoten. Bovendien moet de aanvrager een competente spraak hebben, actief, sociaal en zelfverzekerd zijn. De meest ideale kandidaat voor deze functie is een persoon wiens opleiding aansluit bij de specifieke kenmerken van de handelssector - in dit geval kan hij in de toekomst worden gepromoveerd naar andere industriële afdelingen.
Professionele verantwoordelijkheden
De functionele verantwoordelijkheden van een telemarketeer omvatten: presentatie van het verkochte product, telefoontjes naar verschillende organisaties, het plannen van zakelijke bijeenkomsten met klanten, accountants, advocaten en managers van het bedrijf waarin de specialist werkt. Bovendien moet een telemarketeer samenwerken met belangrijke klanten, hen alle nodige informatie verstrekken, enquêtes uitvoeren bij een kant-en-klaar klantenbestand en statistieken bijhouden over de resultaten van onderhandelingen.
De taken van een specialist op de telemarketingafdeling omvatten ook het uitbreiden van de basis van potentiële klanten door hun zoekopdracht.
Een telemarketeer dient minimaal ervaring te hebben op het gebied van individuele verkoop, een goed leervermogen en het vermogen om de goederen winstgevend te presenteren. Een goede telemarketeer moet een klant kunnen overtuigen om producten te kopen, maar tegelijkertijd zo delicaat en onopvallend mogelijk zijn, wat getuigt van zijn professionaliteit en hoge status van het bedrijf. Aangezien deze specialist met een stem werkt, moet hij mooi kunnen spreken en een goede woordenschat hebben. Een even belangrijke kwaliteit is de stressbestendigheid van de sollicitant, evenals het vermogen om snel uit impasses te komen in een gesprek met een potentiële opdrachtgever. Het bezit van een personal computer wordt ook aangemoedigd.
