Bij het ontvangen van diensten van onvoldoende kwaliteit of het kopen van een product van mindere kwaliteit, heeft elke burger het recht om contact op te nemen met een leverancier of fabrikant met een klacht of verzoek om de situatie op te lossen. Door een claim voor de bescherming van consumentenrechten correct in te vullen, kunt u de tijd en morele kosten voor documentgoedkeuring aanzienlijk verminderen.
instructies:
Stap 1
Dien uw claim schriftelijk, getypt of handgeschreven in. Vermeld in de rechterbovenhoek van het schone gezicht de naam van de organisatie (geadresseerde) waarop u solliciteert, de functie en achternaam van de manager of gemachtigde. Schrijf hieronder uw gegevens - voorletters en achternaam, postcode, postadres, telefoonnummer voor communicatie.
Stap 2
Schrijf in het midden van de nieuwe regel de naam van het document "Claim". Geef in het tekstgedeelte van de brief aan op welke plaats, op welk tijdstip en wat voor laagwaardig product/dienst je hebt gekocht of ontvangen. Vermeld het bedrag dat je hebt uitgegeven. Maak een lijst van de documenten die het feit van de transactie bevestigen (kasbewijzen, vrachtbrieven of andere documenten van strikte rapportage). Ook kan bewijs als bewijs dienen.
Stap 3
Beschrijf uw grieven. Specificeer zo gedetailleerd mogelijk wat naar uw mening precies in het product of de dienst niet aan de gestelde eisen voldoet. Als zich een incident voordoet als gevolg van een artikel, product of actie van slechte kwaliteit, geef dan het feit van het incident aan. Dit kan zijn een verkeersongeval, vergiftiging, vertraging met ernstige gevolgen, etc. Maak een lijst van de documenten (bijvoorbeeld certificaten, uittreksels uit de medische geschiedenis, vlieg- of treinkaartjes) die de bovenstaande feiten bevestigen. In het geval van mondelinge verzoeken aan de leverancier of fabrikant met verzoeken om de huidige situatie te verduidelijken en op te lossen en geen antwoord van hen ontvangen (ontvangen van een onbevredigend antwoord), beschrijf de omstandigheden van dergelijke verzoeken.
Stap 4
Maak een inschatting van de geleden verliezen door het product/dienst. Zorg voor nauwkeurige wiskundige berekeningen. Om de situatie zo snel mogelijk op te lossen, kunt u het beste contact opnemen met de specialisten voor een vakkundige berekening en registratie van de geleden schade.
Stap 5
Schrijf de meest acceptabele uitweg voor u op. Volgens de wet op de consumentenbescherming hebt u het recht om de kosten van het product/de dienst volledig terug te betalen, de kosten te verlagen, gratis reparaties te krijgen of het product/de dienst te vervangen door soortgelijke. Geef het gewenste tijdsbestek op voor het oplossen van het probleem.
Stap 6
Zet aan het einde van de claim uw handtekening met een transcriptie en vermeld de datum van voorbereiding. Voeg kopieën toe van de documenten die in de brief worden vermeld. Bewaar een fotokopie van de gehele kit, overhandig uw claim aan de vertegenwoordigers van de organisatie tegen ondertekening.
