Het indienen van een schriftelijke claim bij de verkoper is de zekerste manier om een ontstaan geschil op te lossen. De overgang van het geschil van het vooronderzoek naar het proces hangt af van de juiste formulering van de officiële eis van de consument.
Het versturen van een schriftelijke claim aan de verkoper sluit enerzijds de mogelijkheid uit voor de verkoper om te verwijzen naar het feit dat hij niet op de hoogte was van de wensen van de koper, en anderzijds wordt de consument geassocieerd met de bewoording van zijn verzoek en het kan in de toekomst niet worden gewijzigd zonder toestemming van de verkoper.
Voor de juiste voorbereiding van een claim dient u op de volgende punten te letten. Ten eerste moet de geadresseerde duidelijk en correct worden aangegeven, met vermelding van de status, naam, adres. Dit kan een verkoper, fabrikant, importeur, etc zijn. - afhankelijk van de oorzaak van de claim van de koper en wat deze precies is. Het is bijvoorbeeld mogelijk om de ruil van goederen van onvoldoende kwaliteit alleen te eisen van de verkoper met wie de koop- en verkooptransactie is gesloten. Tegelijkertijd is het belangrijk om te begrijpen dat de eisen niet worden gesteld aan het verkooppunt, maar aan degene die de handel uitvoert - LLC, CJSC, individuele ondernemer, enz. (Dit is bijvoorbeeld te zien op een ontvangstbewijs, een certificaat voor een product, in een consumentenhoek) …
Als we het echter hebben over een winkelketen die optreedt namens dezelfde rechtspersoon of individuele ondernemer, kan een claim worden ingediend bij elk van deze winkels.
De claim kan per post worden verzonden of worden overhandigd. In het eerste geval heeft de koper een bewijs van zijn richting, en in het tweede geval moet de winkelmedewerker voor ontvangst tekenen, met vermelding van de functie en de volledige naam.
Ten tweede is het noodzakelijk om informatie over de koper te verstrekken (naam, adres, telefoonnummer).
Ten derde geeft het grootste deel van de claim de datum, plaats van aankoop en kenmerken van de goederen, de uitrusting, garantieperiode, enz. Ook worden de nadelen van de goederen vermeld. Als ze er niet zijn, moet u de redenen aangeven waarom het product niet bij de koper past.
Bij het opstellen van de eisen wordt best verwezen naar art. 18 of art. 25 van de wet "Bescherming van consumentenrechten" en noem een van de vereisten die in deze artikelen worden gespecificeerd. De claim moet worden ondertekend en gedateerd en kan kwitanties of andere documenten met betrekking tot de aankoop bevatten.
