De garantieperiode speelt een belangrijke rol bij de bescherming van de consument. Het concept is duidelijk omschreven in de wet, maar in de praktijk zijn er veel vragen over, bijvoorbeeld wat te doen als de verkoper en fabrikant verschillende garantietermijnen hebben vastgesteld voor hetzelfde product? Wat moet ik doen als een product defect blijkt te zijn nadat de garantie is verlopen?
Het vaststellen van een garantietermijn is het recht van de verkoper of fabrikant van de goederen. Er wordt van uitgegaan dat het product gedurende deze tijd naar behoren zal functioneren. De juridische betekenis van de garantieperiode is dat als er tijdens deze periode gebreken aan de goederen worden gevonden, de consument reparatie, omruiling, terugbetaling of verlaging van de prijs van de goederen kan eisen, bovendien moeten dergelijke claims worden voldaan zonder de redenen te achterhalen voor de gebreken in de goederen.
Vaak bepalen verkopers hun eigen garantieperiodes en misleiden ze kopers over de mogelijkheid om reparatie of retournering van defecte goederen te eisen nadat de garantie is verlopen. De consumentenbeschermingswet bepaalt echter dat de verkoper zijn garantieperiode alleen bepaalt als deze niet door de fabrikant is vastgesteld. Als het product een fabrieksgarantieperiode heeft, kan de verkoper de garantieperiode alleen gelijk aan of langer stellen.
Wie de consument zelf kiest om claims in te dienen met betrekking tot de gebreken van de goederen: de fabrikant of de verkoper. Binnen de fabrieksgarantieperiode kan de koper kwaliteitsclaims indienen bij zowel de fabrikant als de verkoper. Als de door de fabrikant opgegeven termijn is verstreken, kunnen claims alleen worden gericht aan de verkoper die een langere garantieperiode wenst vast te stellen.
De garantieperiode begint te lopen vanaf het moment van overdracht, levering van de goederen aan de koper en hervat vanaf het allereerste begin na de terugkeer van de goederen uit reparatie. Maar als het onmogelijk is om de dag van overdracht van de goederen te bepalen, begint de garantieperiode te tellen vanaf de fabricagedatum van de goederen.
Indien de goederen aan de consument worden overhandigd, maar deze door gebreken, montage enz. niet in gebruik kan nemen, wordt het begin van de garantieperiode uitgesteld totdat dergelijke gebreken zijn verholpen.
De garantieperiode voor seizoensproducten wordt op een speciale manier berekend - deze begint te stromen met het begin van het overeenkomstige seizoen. De data van het begin en einde van de seizoenen zijn verschillend in elke samenstellende entiteit van Rusland en worden vastgesteld door decreten van lokale overheden. Een claim van een consument met betrekking tot productdefecten kan zelfs vóór het begin van de garantieperiode worden ingediend, als deze voor het begin van het seizoen worden ontdekt.
Door misbruik te maken van hun positie bieden verkopers soms kopers aan om tegen betaling extra garantieservicecertificaten te kopen, inclusief services die in wezen hun wettelijke verplichting zijn. Daarom moet de koper de inhoud van het certificaat zorgvuldig lezen en, als de periode samenvalt met de garantieperiode, is het hoogstwaarschijnlijk onmogelijk om dergelijke services extra te noemen.
Als de verkoper garantieverplichtingen weigert vanwege het onjuist invullen van de garantiekaart, schendt hij de rechten van consumenten en kan hij tot administratieve verantwoordelijkheid worden gebracht. Ook de verklaring van de verkoper dat hij tijdens de garantieperiode alleen service verleent voor de goederen en deze niet terugneemt of omruilt, is niet in overeenstemming met de wet.
Het verstrijken van de garantieperiode belet de consument niet om zijn rechten te beschermen in geval van gebreken aan de goederen. De consument zal echter moeten bewijzen dat het product gebreken vertoonde voordat hij het ontving.
