De gemakkelijkste manier om een klant te vinden, is door uw diensten aan te bieden aan degenen met wie u al heeft gewerkt. Deze klanten kennen u al en zullen uw diensten waarschijnlijk opnieuw gebruiken. Niet alle klanten komen echter terug en de redenen hiervoor kunnen heel verschillend zijn. Om een klant terug te sturen, moet je hem aansporen om mee te werken.
instructies:
Stap 1
Zelfs als de klant helemaal tevreden was met je werk, is het mogelijk dat hij je snel vergeet. Als u vermoedt dat dit de reden is waarom hij geen contact met u opneemt, herinner u dan aan uzelf. Als er dingen in je werk zijn die voor hem van belang kunnen zijn, meld het dan. Als u een nieuwsbrief heeft, voeg dan het e-mailadres van uw ex-klant toe aan haar lijst. Het is het beste als u dit meteen doet nadat u ermee klaar bent. Vraag vooraf of het interessant voor hem is, of hij nieuws van je wil ontvangen.
Werk eraan om de nieuwsbrief regelmatig en echt informatief te houden. Bel gerust de klant. Vraag hoe het met zijn bedrijf gaat in het onderdeel waar u bij betrokken bent, of hij problemen heeft, of hij uw hulp nodig heeft. Als hij de hulp van andere specialisten nodig heeft om problemen op te lossen en u kent de juiste mensen, zeg dan dat u kunt helpen. Jouw taak is om periodiek aan jezelf te herinneren.
Stap 2
Na verloop van tijd groeit de waarde van de diensten van professionals. Dit leidt er onvermijdelijk toe dat sommige klanten niet meer beschikbaar zijn. Om dergelijke klanten te retourneren, kunt u ze aanzienlijke kortingen aanbieden, bijvoorbeeld op een nieuwe dienst waarvan u de effectiviteit niet helemaal kent. In dit geval krijgt u de eerste klanten voor uw nieuwe service en krijgt de klant een goede korting om deze te gebruiken.
Als uw diensten of goederen met korting duur blijven, nodig dan uw klanten uit om voor u te adverteren, laat ze hun vrienden, kennissen of partners over u vertellen. Op deze manier kunt u uw klantenbestand aanvullen en uw voormalige klant nog meer korting geven.
Stap 3
De reden waarom de klant niet meer naar u toe komt, kan zijn omdat hij simpelweg niet tevreden is met het niveau van de dienstverlening die u heeft geleverd. Maar zelfs in dit geval kunt u de klant retourneren. Reserveer wat tijd in uw schema om met uw ex-klant te communiceren, dit kan een telefoontje of Skype-correspondentie zijn. Bespreek je medewerking, zoek uit wat hij precies niet leuk vond, welke fouten je hebt gemaakt. Misschien zal de klant, die uw inspanningen ziet, terugkomen en u een tweede kans geven.
