Een consument is een persoon die een product of dienst koopt voor persoonlijk gebruik/consumptie, exclusief zakelijke activiteiten. Het is bekend dat de consument bepaalde rechten heeft, maar niet iedereen weet in welke situaties deze kunnen worden gebruikt. Vaak begrijpen bedrogen kopers zelf niet wat er is gebeurd en weten ze niet hoe de situatie in hun voordeel kan worden opgelost door hun rechten op te eisen.
instructies:
Stap 1
De consument heeft recht op volledige, begrijpelijke informatie over de kwaliteit van het product, de fabrikant, de samenstelling. Informatie moet op verzoek worden verstrekt als u van plan bent een product te kopen of een dienst te gebruiken waarin u geïnteresseerd bent. Onnauwkeurigheid van de verstrekte gegevens wordt door de bevoegde consumentenbeschermingsautoriteiten als fraude beschouwd en strafbaar gesteld. Verantwoordelijkheid wordt gedragen door de eigenaar van de winkel, productie, dienstverlener - individuele ondernemer of onderneming.
Stap 2
De consument heeft het recht om te kiezen uit concurrerende producten. Ondanks de banale en natuurlijke mogelijkheid proberen onverantwoordelijke organisatoren vaak het keuzerecht te schenden en dwingen en vrijwillig een product of dienst op te leggen. Het recht om te kiezen hangt nauw samen met het recht op betrouwbare informatie over een product of dienst, dat de voorkeur van de consument heeft.
Stap 3
De consument heeft de mogelijkheid om een product om te ruilen voor een soortgelijk of soortgelijk product (zoals overeengekomen tussen partijen) als het niet overeenkomt met de opgegeven beschrijving, technische kenmerken, kwaliteit, afmetingen of vastgestelde normen.
Stap 4
U heeft de mogelijkheid om uw consumentenrechten te verdedigen en te beschermen. Het herstel van schendingen wordt uitgevoerd door de toezichthoudende autoriteiten, met een verdere vordering bij de rechtbank als de verweerder weigert het conflict vreedzaam op te lossen en de schade aan de consument te herstellen.
Stap 5
De consument heeft recht op restitutie van het bestede geld indien het gekochte product of dienst niet aan de kwaliteit voldoet, verborgen gebreken vertoont. De dienstverlener of verkoper kan een soortgelijk product van voldoende kwaliteit aanbieden als vervanging voor niet minder dan de retourkosten. Als er geen gelijkwaardige vervanging is, hebt u het recht om het uitgegeven geld te ontvangen en het artikel terug te sturen naar de verkoper.
Stap 6
U hebt recht op morele en materiële schadevergoeding als de bestelde dienst slecht is uitgevoerd of een negatief effect heeft gehad op eigendom, gezondheid of uiterlijk. Betaling van schade geschiedt binnen de door de rechtbank gestelde termijnen en bij niet-nakoming van verplichtingen wordt deze door de bevoegde autoriteiten met geweld geïnd.
Stap 7
Bij schending van uw rechten dient u mondeling en schriftelijk een klacht in te dienen bij de leverancier van goederen of diensten. Zorg ervoor dat u de bon bewaart, dit is het bewijs van betaling voor een product / dienst van slechte kwaliteit. Controleer de verpakte goederen ter plaatse op zichtbare gebreken en mechanische beschadigingen.
