De efficiëntie van de handelsonderneming wordt grotendeels bepaald door de kwaliteit van het werk van de verkopers. Om de klantenservice te verbeteren en het personeel te motiveren, is het zinvol om een wedstrijd te organiseren voor de bestseller in een winkel of winkelketen. Dergelijke beoordelingsactiviteiten moeten regelmatig worden uitgevoerd.
instructies:
Stap 1
Organiseer een wedstrijd voor de bestseller. Definieer de criteria voor het succes van medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de directe promotie van producten aan de consument. Stel een tijdlijn in voor de wedstrijd. Wijs een persoon aan die verantwoordelijk is voor het berekenen van de indicatoren. Een speciale commissie bestaande uit de meest ervaren medewerkers en vertegenwoordigers van het management kan de resultaten van de wedstrijd evalueren.
Stap 2
Evalueer tijdens de aangegeven periode de objectieve prestaties van elk van de verkopers die aan de wedstrijd deelnemen. Afhankelijk van het profiel van de handelaar kan dit het verkoopvolume van goederen of het aantal afgesloten transacties zijn.
Stap 3
Evalueer verkopers op subjectieve criteria. Bestudeer het boek met getuigenissen en suggesties om degenen te identificeren die het beste hebben gedaan met klantenservice. Overweeg mogelijke klachten van klanten over verkopers.
Stap 4
Kijk hoe verkopers werken in levensechte omstandigheden. Op deze manier kunt u de medewerkers identificeren die het meest professioneel zijn in de omgang met klanten. Evalueer de zakelijke communicatieve vaardigheden, evenals het gedrag van verkopers in niet-standaard en conflictsituaties.
Stap 5
Maak een examen om je theoretische en praktische vaardigheden te testen als onderdeel van de competitie. De vorm van een dergelijke test kan verschillen. Het is raadzaam om gebruik te maken van een enquête onder medewerkers over vooraf voorbereide tickets, waarin vragen worden gesteld over de consumentenkwaliteiten van een product of dienst. Het praktische deel van het examen kan het modelleren van de communicatie met een moeilijke cliënt omvatten.
Stap 6
Vat de resultaten van de professionele vaardigheidswedstrijd samen. Bepaal welke verkoper het beste presteerde op de testitems en het beste presteerde in de verkoop. Bedenk van tevoren wat de incentive zal zijn voor de winnaar. De beste motivatie voor een werknemer is een contante bonus. Maar vergeet niet de morele voldoening die een werknemer zal ontvangen als u zijn foto met het verklarende opschrift "Bestseller" op een prominente plek plaatst die voor iedereen zichtbaar is.
