Om een goed werkplan te maken, moet je je denken op een bepaalde manier trainen. Dergelijke inspanningen werpen snel vruchten af, want een goed doordacht werkplan leidt op de kortste weg naar het doel.
Het is nodig
Kladblok, systematiseringsvaardigheden
instructies:
Stap 1
Schrijf op papier de concrete doelen waarvoor je een plan gaat maken. Vooral schriftelijke doelen worden duidelijk. Maak verschillende doelverklaringen en kies de beste.
Als je de doelen niet begrijpt, denk dan eens na over de problemen waarmee je wordt geconfronteerd. En probeer de oorzaken van deze problemen te vinden. Als het werkplan deze oorzaken aanpakt, pak je de ontstane problemen aan.
U maakt zich bijvoorbeeld zorgen over het probleem van de slechte klantenservice in uw organisatie. Peilingen hebben aangetoond dat de reden ligt in het onvermogen van sommige werknemers van het bedrijf om met elkaar samen te werken. U kunt een doel stellen - medewerkers trainen om te communiceren.
Stap 2
Maak een lijst:
a) in welke richting u van plan bent te handelen;
b) welke middelen per richting nodig zijn;
c) welke verantwoordelijkheden in elke richting moeten worden vervuld.
Uw lijst kan er ongeveer zo uitzien:
a) een rollenspel spelen met medewerkers over typische situaties waarin de klanten van het bedrijf zich bevinden;
b) de presentator van het rollenspel, 2 uur tijd, kamer;
c) praten met klanten en een lijst maken van ongewenste situaties voor hen, een rollenspelplan ontwikkelen, de tijd afstemmen met het management, ervoor zorgen dat werknemers aanwezig zijn, interne bedrijfsnormen ontwikkelen voor hoogwaardige klantenservice.
Stap 3
Voorspel mogelijke uitkomsten. Medewerkers van het bedrijf zullen bijvoorbeeld de interactievaardigheden die ze in een spelomgeving hebben geleerd in de praktijk gaan brengen. Dienovereenkomstig zullen de klanten van het bedrijf worden bediend volgens nieuwe normen, en de feedback zal hun reactie laten zien.
Stap 4
Maak een werkschema. Het moet een lijst met acties bevatten met een indicatie van de uitvoeringstijd. Houd er rekening mee dat sommige acties parallel aan elkaar kunnen worden uitgevoerd om tijd te besparen.
Stap 5
Bepaal wie en hoe toezicht houdt op de uitvoering van het werkplan. Zorg ervoor dat u de uitvoering van het plan evalueert in overeenstemming met de doelen die zijn gesteld in de 1e planningsstap. Vergeet bij succes het stimuleringssysteem niet, ook al heb je voor jezelf een werkplan gemaakt. Deze aanpak zal je inspireren om verder te plannen.
