Bij het kopen van een product op afstand, dat wil zeggen, niet in staat zijn om het visueel te inspecteren, aanraken, passen, loopt de koper altijd het risico niet te krijgen wat hij verwacht. Het is moeilijker om dergelijke goederen te retourneren of te ruilen dan die welke op de gebruikelijke manier zijn gekocht, omdat de fabrikant en de verkoper zich in de regel ver van de koper bevinden. De wet maakt het echter mogelijk voor de consument om zijn belangen in dergelijke situaties te beschermen.
Aan- en verkoop op afstand omvat de aankoop van goederen uit catalogi, via internet of telewinkelen en andere soortgelijke methoden. Informatie over het retourneren of ruilen van de goederen moet schriftelijk aan de koper worden meegedeeld op het moment dat de goederen aan hem worden overhandigd.
De wet "Bescherming van consumentenrechten" bepaalt dat de koper op elk moment vóór de overdracht of binnen 7 dagen na de overdracht de gekochte goederen op afstand kan weigeren. Tegelijkertijd, als de verkoper de koper niet schriftelijk op de hoogte heeft gesteld van de procedure en voorwaarden voor het retourneren van de goederen, kan de koper deze binnen 3 maanden vanaf de ontvangstdatum weigeren.
De redenen voor het retourneren van de goederen doen er niet toe, dat wil zeggen, het kan gewoon de wens van de koper zijn en niet de gebreken die in het product zijn geïdentificeerd. Maar voor de retourvoorwaarden geldt het volgende:
- de presentatie en gebruikseigenschappen van de goederen zijn bewaard gebleven;
- het product is niet een individueel gedefinieerd ding en kan worden gebruikt door een onbepaalde kring van consumenten;
- de verkoper geeft het door de koper betaalde geld terug, hij kan echter de verzendkosten van deze fondsen aftrekken.
Het is beter om een schriftelijk verzoek tot teruggave van goederen in te dienen, om het gemakkelijker te maken om de termijn van 10 dagen voor de uitvoering ervan te tellen.
Indien de koper bij ontvangst van de goederen of in de toekomst gebreken aan de goederen constateert, kan hij zijn rechten uitoefenen zoals vastgelegd in art. 18 van de wet "Bescherming van consumentenrechten" en een claim voor teruggave, omruiling, vergoeding voor verliezen, prijsverlaging, enz.
