Situaties ontstaan vaak wanneer de koper ontevreden is over het gekochte product. In dit geval wordt een claim ingediend gericht aan de directeur van de winkel of winkelketen waar de aankoop is gedaan. Het document is in welke vorm dan ook geschreven, maar er zijn een aantal dwingende vereisten voor de inhoud van de claim waaraan moet worden voldaan.
Noodzakelijk
- - een kopie van de kassabon;
- - kopie van de garantiekaart;
- - het paspoort;
- - Bedrijfsgegevens;
- - Wet op de consumentenbescherming.
instructies:
Stap 1
Schrijf in de rechterhoek van de claim de volledige naam van het bedrijf, de naam van de winkel waar het document naartoe wordt gestuurd. Vermeld de functie, persoonlijke gegevens van het hoofd van de onderneming, directeur van de winkel, op wiens naam de claim wordt ingediend. Houd er rekening mee dat dergelijke documenten niet naar een rechtspersoon worden verzonden. Vermeld de achternaam, voornaam, patroniem van de vertegenwoordiger van het bedrijf, dat het enige uitvoerende orgaan is.
Stap 2
Schrijf uw persoonlijke gegevens op met behulp van een identiteitsbewijs. In de regel is dit een paspoort, zelden - een militaire ID (voor dienstplichtigen). Vermeld het adres van je inschrijving volledig, inclusief de postcode. Vul je telefoonnummer in. Het management is verplicht om contact met u op te nemen.
Stap 3
Schrijf in het midden de titel van het document. Soms komt het niet overeen met het woord "Claim", maar met "statement". Beschrijf vervolgens in detail de datum en tijd waarop het artikel is gekocht. Schrijf de naam van het product zoals aangegeven in het gegevensblad als de claim betrekking heeft op een defect product dat behoort tot de categorie huishoudelijke apparaten.
Stap 4
Beschrijf welke claims voor kwaliteit of andere non-conformiteiten met de eisen die u aan het product stelt. Schrijf op wanneer en onder welke omstandigheden een defect of ander kwaliteitsverschil is geconstateerd.
Stap 5
Verwijzend naar het relevante artikel van de consumentenbeschermingswet voor uw geval, schrijft u op welke uw rechten worden geschonden in verband met de ontdekte discrepantie. Formuleer uw wensen. Dit kan een vervanging zijn van goederen door soortgelijke producten of restitutie van het aankoopbedrag.
Stap 6
Schrijf op welke acties kunnen volgen als niet aan uw eisen wordt voldaan. In de regel is dit een beroep bij de rechtbank. Vermeld als bijlage een kopie van de verkoop (kassabon), garantiekaart.
Stap 7
Dupliceer de claim twee keer. Geef één exemplaar aan de verkoper van wie u het product hebt gekocht en houd het andere bij u. Op uw exemplaar is de vertegenwoordiger van het bedrijf verplicht een ontvangstbewijs te plakken. Als u weigert dit document van u aan te nemen, stuur het dan samen met een pakket documenten per post naar het wettelijke adres van het bedrijf.
