Een nieuw paar schoenen kan een goede aankoop blijken te zijn, of het kan een bron van onvoorziene problemen worden als je niet voorzichtig genoeg was bij het kiezen, of er ontstond al snel een huwelijk op het gebied van kopen. Je hebt in ieder geval het recht om de door de verkoper afgegeven garantie te gebruiken om schoenen te vervangen of het betaalde bedrag terug te betalen. Om dit te doen, moet u allereerst een claim indienen op de kwaliteit van de goederen en contact opnemen met de handelsorganisatie waar de schoenen zijn gekocht.
instructies:
Stap 1
Schrijf uw klachtenbrief gratis op een standaard A4-blad. Vermeld in de rechterbovenhoek, traditioneel gereserveerd door de regels voor het verwerken van zakelijke papieren voor details, de naam, de vorm van eigendom en het adres van de handelsorganisatie. Schrijf de functie en persoonlijke gegevens (achternaam, voornaam en patroniem) op van het hoofd van het bedrijf, aan wie de claim feitelijk is gericht. Vul hieronder uw gegevens in (volledige naam, huisadres en telefoonnummer). Schrijf in het midden van het blad de naam van het document "Claim".
Stap 2
Begin het hoofdgedeelte door te vermelden dat u een paar schoenen in een bepaalde winkel hebt gekocht, met een link naar de ondersteunende documenten die u heeft (kassabon, garantiekaart). Beschrijf vervolgens de tekortkomingen die zijn vastgesteld na de aankoop van dit paar schoenen.
Stap 3
Geef uw wensen aan, zoals het vervangen van een soortgelijk paar schoenen, het verlagen van de kosten, het verhelpen van defecten (reparaties) of het terugbetalen van het betaalde bedrag. Zorg ervoor dat u een link opneemt naar artikel 18, lid 1 van de wet "Bescherming van consumentenrechten", volgens welke u het recht hebt om aan een van uw vereisten te voldoen.
Stap 4
Geef in het laatste deel de tijd aan die de wet toekent om uw claim in behandeling te nemen. En informeer over uw voornemens om naar de rechter te stappen voor verdere procedures als de verkoper geen stappen onderneemt om aan uw wettelijke vereisten te voldoen. Maak een lijst van de bijlagen die een aanvulling op uw brief zullen zijn (bon en garantie).
Stap 5
Onderteken de claim en dateer deze. Maak een brief in twee exemplaren, waarvan er één (met afleverbewijs) bij u blijft.
