De lijst met goederen die niet aan de verkoper kunnen worden geretourneerd, is vastgelegd in een speciaal besluit van de regering van de Russische Federatie. Houd er rekening mee dat deze beperking alleen van toepassing is bij het retourneren van goederen van goede kwaliteit.
De Russische wetgeving inzake consumentenbescherming is gestructureerd met inachtneming van het principe van respect voor de belangen van kopers en verkopers. Daarom kunnen kopers binnen een bepaalde periode niet alleen goederen met bepaalde gebreken aan de verkoper retourneren, maar ook goederen van goede kwaliteit. In dit geval zijn er geen specifieke klachten over de aankoop; het kan om verschillende redenen gewoon niet passen bij de persoon die het heeft gekocht. Maar het recht om dergelijke goederen te retourneren moet worden gecorreleerd met het vermogen van de verkoper om ze later aan een andere consument te verkopen. Niet elke aankoop voldoet aan deze eis, daarom heeft de regering van de Russische Federatie een speciale lijst opgesteld met goederen die niet kunnen worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze van de juiste kwaliteit zijn.
Groepen goederen die niet kunnen worden geruild en geretourneerd
Consumenten kunnen medische producten, waaronder medicijnen en speciale apparaten, evenals artikelen voor persoonlijke hygiëne en parfums, niet retourneren aan verkopers. Ook zijn er hygiënische eisen vanwege de onmogelijkheid om textielproducten, katoenproducten en serviesgoed dat in direct contact komt met voedsel terug te sturen. De lijst bevat ook alle huismeubels, huishoudelijke chemicaliën, sieraden gemaakt van edele metalen en stenen. Sommige soorten voertuigen, huishoudelijke apparaten, complexe technische apparaten (bijvoorbeeld werktuigmachines) kunnen ook niet worden vervangen. Ten slotte accepteren verkopers geen civiele wapens en munitie, boeken en andere niet-tijdschriften, dieren of planten terug.
Regels voor het retourneren van goederen van goede kwaliteit
Kopers dienen er rekening mee te houden dat de wetgeving inzake consumentenbescherming de verkoper verplicht om goederen van goede kwaliteit te ruilen, op voorwaarde dat de consument de goederen binnen veertien dagen na de aankoopdatum terugstuurt. Vervanging vindt plaats voor een soortgelijk product, aangezien wordt aangenomen dat de oorspronkelijke aankoop niet bij de consument paste voor kenmerken die geen verband houden met de kwaliteit (bijvoorbeeld kleur, vorm, maat). Maar de verkoper heeft vaak geen vergelijkbaar product of de koper wordt niet geïnformeerd over de beschikbaarheid ervan. In dit geval is de verkoper verplicht om het geld dat oorspronkelijk door de koper is betaald, volledig terug te betalen. Het is deze mogelijkheid om een kwaliteitsproduct te retourneren die in de praktijk het vaakst wordt toegepast.
