In het dagelijks leven moet ieder van ons als consument handelen. We kopen verschillende goederen in winkels of bestellen bepaalde diensten voor onszelf. Maar helaas worden de consumentenrechten niet altijd gerespecteerd. En hoe zit het met de consumentenbescherming in bijvoorbeeld Oekraïne?
Wie valt onder de wetgeving inzake consumentenbescherming?
De Oekraïense wet inzake de bescherming van consumentenrechten, aangenomen in 1991, stelt duidelijke spelregels vast tussen kopers en verkopers (producenten) met betrekking tot de aankoop van goederen, werken en diensten. Deze wet is van toepassing op handelsondernemingen en burgers die iets kopen om aan hun persoonlijke behoeften te voldoen. Het consumentenrecht is niet van toepassing op rechtspersonen die als koper optreden.
Welke consumentenrechten worden beschermd door de wet
De wet beschermt de rechten van consumenten bij de aankoop van goederen, werken en diensten. Deze rechten hebben niet alleen betrekking op de kwaliteit van het product, maar ook op de veiligheid ervan, de beschikbaarheid van volledige en betrouwbare informatie erover. De wet omschreef dus wat te doen in het geval dat een product van onvoldoende kwaliteit werd verkocht of om een of andere reden (kleur, maat, enz.) niet geschikt was voor de koper. Evenzo zijn de rechten van consumenten vastgelegd in het geval dat zij werk of diensten ontvangen.
Definieert de wet en de rechten van kopers op het gebied van handel en consumentendiensten. Hier moet de consument zich echter ook laten leiden door de handelsregels in bepaalde soorten goederen, die zijn goedgekeurd door het kabinet van ministers en andere overheidsinstanties van Oekraïne. Op dit moment zijn er dus regels voor de handel in food en non-food producten, alcoholische dranken, tabaksproducten, etc.
In de wet wordt veel aandacht besteed aan de realisatie door consumenten van hun rechten in het kader van bepaalde soorten handel. Zo is er een apart wetsartikel gewijd aan de rechten en plichten van kredietgevers en kredietnemers bij de aankoop van goederen op de voorwaarden van een consumptief krediet. De wet omschreef ook de rechten van consumenten in het geval van aankoop van goederen buiten winkelruimten.
Bij wet vastgesteld en verantwoordelijk voor bepaalde schendingen op het gebied van consumentenbescherming. Er kunnen bijvoorbeeld boetes worden opgelegd voor het ontbreken van prijskaartjes voor de goederen, voor weigering om een cheque uit te geven of om goederen van lage kwaliteit te ruilen.
Waar te klagen bij de consument in geval van schending van zijn rechten
In Oekraïne is er een speciaal staatsorgaan dat zich bezighoudt met de bescherming van consumentenrechten. Dit zijn de Staatsinspectie voor de bescherming van consumentenrechten en haar territoriale instanties. Haar bevoegdheid omvat onder meer het toezicht op de naleving van de wetgeving op het gebied van consumentenbescherming. Elke koper kan, in geval van schending van zijn rechten, daar een schriftelijke klacht indienen. En dan moet de handelsonderneming wachten op verificatie en het opleggen van forse boetes.
