De verkoopmedewerker is niet de laatste figuur in de winkel. Met zijn hulp kunnen klanten omgaan met de vragen die zich voordoen bij het kiezen en kopen van een product. Om het werk van een consultant vruchtbaar te maken, moet je niet alleen alles over het product weten, maar ook vriendelijkheid en interesse tonen.
instructies:
Stap 1
Wees aardig en vriendelijk. Als je een bezoeker de winkel of afdeling ziet binnenkomen waar je werkt, begroet hem dan zeker. Sluit elk contact met uw collega's uit. De klant zal dit misschien niet leuk vinden en hij zal denken dat communicatie met andere adviseurs belangrijker voor u is dan voor hem. Eet of kauw geen kauwgom op de werkplek. een potentiële koper kan elk moment verschijnen, en het is op zijn minst onfatsoenlijk om hem met een volle mond te begroeten.
Stap 2
Stel de juiste vragen. Vraag na de begroeting hoe u kunt helpen. Gebruik tegelijkertijd niet zulke bewoordingen: “Kan ik u ergens mee helpen? Heb je mijn hulp nodig? " Een persoon op een onbewust niveau zal ernaar streven om "nee" te antwoorden, en de vorm van de vraag zal hem er alleen maar toe aanzetten.
Stap 3
Wees niet opdringerig. Als de persoon negatief reageerde of zei dat hij geen hulp nodig had, bied het dan niet met geweld aan. Ga opzij en wacht. Misschien probeert de bezoeker u tijdens het selectieproces in één oogopslag te vinden, en zelfs dan kunt u hem raadplegen. Buitensporige obsessie stoot en creëert een onaangename indruk, niet alleen van de adviseur, maar ook van de winkel als geheel.
Stap 4
Wees geïnteresseerd, geef onverschilligheid op. De koper voelt aan of je met hem wilt communiceren of niet. Als je alle vragen onvolledig of met tegenzin beantwoordt, zal hij dat zeker merken. Probeer daarom doordrenkt te zijn met het probleem van de gesprekspartner. Zoek uit wat hij precies nodig heeft en vertel me welke goederen in grotere mate aan zijn behoeften zullen voldoen.
Stap 5
Als je een verkoopmedewerker bent voor een bepaald merk, sta jezelf dan in ieder geval niet toe om negatief te spreken over de producten van concurrenten. Dit is onprofessioneel en in strijd met de ethische regels die gelden op het gebied van reclame.
