Het werk van een callcentermedewerker is best zwaar. Overdag moet je veel praten aan de telefoon, rustig luisteren naar de klachten en beweringen van de bellers. En probeer in ieder geval te helpen, hoe negatief de tegenstander ook is.
Callcentermedewerker - wat is de verantwoordelijkheid?
Callcenteroperators hebben twee bedrijfstakken: inkomende en uitgaande gesprekken. Dienovereenkomstig kunnen taakverantwoordelijkheden in twee groepen worden verdeeld. Bij het beantwoorden van inkomende oproepen moet de telefoniste:
Adviseer de beller over alle zaken die van belang zijn. Zoek en stel de beste manieren voor om de ontstane problemen op te lossen;
- de beller volledige informatie verstrekken over de activiteiten van het bedrijf, zijn diensten en promoties.
Een bestelling plaatsen (als het bedrijf goederen verkoopt of diensten verleent).
Werken met klachten (klachten en claims van de beller). Los het probleem zelf op of stuur de oproep door naar de juiste afdeling.
Voer in de algemene database informatie in die is verkregen als resultaat van communicatie met de beller.
De telefoniste moet veel zitten, hij heeft praktisch geen mogelijkheid om de tafel te verlaten. Hiermee moet rekening worden gehouden bij het solliciteren naar een baan voor mensen met rug- en wervelkolomproblemen. De ziekte kan erger worden.
Bij uitgaande oproepen moet de telefoniste van het callcenter:
- een database vormen en deze vullen met nieuwe telefoons met vermelding van de achternaam, voornaam, patroniem van de persoon of de namen van bedrijven;
- bellen naar een reeds bestaande database om nieuwe informatie over het bedrijf, zijn promoties, kortingen, wijzigingen in de samenwerkingsvoorwaarden, enz. te melden;
- bellen om enquêtes uit te voeren over de kwaliteit van de diensten of goederen die door het bedrijf worden geleverd;
- om een klantenbestand te vormen, als het werk van een callcenter-operator in het bedrijf de functionaliteit van een reclamemanager omvat;
- de ontvangen informatie opslaan en ordenen in een gemeenschappelijke database.
Er zijn voortdurend callcenteroperators nodig in bedrijven die mobiele communicatie leveren, in verschillende netwerkorganisaties die cosmetica, kleding, huishoudelijke artikelen, enz. verkopen.
Callcentermedewerker - tips voor werk
Een callcentermedewerker heeft veel geduld nodig. Om niet geïrriteerd te raken door meerdere keren per dag dezelfde vragen te beantwoorden, zul je moeten abstraheren van emoties. Onthoud dat dit alleen werk is. Volg strikt de functiebeschrijvingen en probeer de beller zo goed mogelijk te helpen. Raak tegelijkertijd niet van streek door de niet al te beleefde houding van de tegenstander. Je moet altijd kalm blijven en onthouden dat dit alleen werk is dat goed moet worden gedaan, maar je moet er niet aan blijven hangen.
