Social Media Marketing (SMM) is een populaire lijn van bedrijfsontwikkeling op basis van het promoten van een bedrijf op sociale netwerken. De mensen die dit doen, worden SMM-managers genoemd. Hun verantwoordelijkheden bestrijken echter vaak ook andere gebieden.
instructies:
Stap 1
Een van de hoofdtaken van een SMM-manager is het promoten van groepen en pagina's op sociale netwerken. Afhankelijk van de specifieke site kan de strategie verschillen. Op de openbare pagina's van VKontakte kunnen ze bijvoorbeeld prijsvragen houden en de effectiviteit van advertenties volgen, en op Twitter kunnen ze corresponderen met klanten en lezers.
Stap 2
Feedback is trouwens een van de belangrijkste functies van deze medewerkers. Afhankelijk van hoe snel en efficiënt het wordt uitgevoerd, kan de consument de professionaliteit van het bedrijf beoordelen. Sberbank SMM-managers reageren bijvoorbeeld binnen 5-10 minuten na het verzenden van een bericht.
Stap 3
Dit is erg belangrijk voor zowel het bedrijf als de consument. De eersten krijgen de nodige informatie van opdrachtgevers en vinden manieren van ontwikkeling, de laatstgenoemden kunnen ondersteuning krijgen of hun mening geven. Voorheen was het nodig om te bellen of brieven te schrijven om een recensie achter te laten (deze praktijk bestaat nog steeds in sommige media). Via internet kunt u echter op elk gewenst moment contact opnemen met het bedrijf.
Stap 4
Een andere belangrijke functie van een SMM-manager is het oplossen van problemen. Als de consument een defect of discrepantie constateert, kan hij dit op sociale netwerken melden. In dit geval kan het aantal klanten aanzienlijk afnemen, omdat mensen de beoordelingen van bekende mensen meer vertrouwen.
Stap 5
De SMM-manager houdt dergelijke berichten in de gaten en neemt contact op met de gebruiker. In de loop van de correspondentie wordt een oplossing voor het probleem gevonden en wordt de negatieve review verwijderd of aangevuld. In de regel wordt het probleem niet door de SMM-manager zelf opgelost. Het brengt eenvoudigweg een verbinding tot stand tussen de consument en de gewenste dienst.
Stap 6
Zo wordt het imago van het bedrijf gevormd. Als gebruikers zien dat medewerkers van het bedrijf problemen proberen op te lossen, zelfs als hen niet wordt gevraagd, beginnen ze meer te vertrouwen. Deze strategie kan de klantrelaties aanzienlijk verbeteren en dient als een uitstekende advertentie.
Stap 7
Daarnaast kan het vullen van accounts, groepen en pagina's op de schouders van een SMM-manager komen te liggen. Dit kunnen alleen informatieve berichten zijn of belangrijke informatie over het bedrijf. Opgemerkt moet worden dat deze functie vaak wordt uitgevoerd door een contentmanager (een persoon die verantwoordelijk is voor het vullen van bronnen).
Stap 8
Ook kan de SMM-manager trends volgen en projecten voorstellen voor gebruik. Zo organiseerden we onlangs de flashmob Ice Bucket Challenge, waar veel sterren, politici en sporters aanwezig waren. De manager kan voorstellen dat zijn superieuren zo'n stokje overnemen en de aandacht op het bedrijf vestigen.
