Het scala aan verantwoordelijkheden dat aan de verkoper wordt toegewezen, is vrij breed. Het hangt af van aan welke campagne hij werkt. De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn overal hetzelfde: kennis van het product, samenwerken met de klant, voorkomen van conflictsituaties.
Elke verkoper moet zijn functieverantwoordelijkheden naleven, geleid door de reglementaire documenten, het charter van een bedrijf, evenals zijn interne voorschriften, die zijn gespecificeerd in het relevante lesmateriaal, bestellingen en richtlijnen van het management.
Productverantwoordelijkheden
In de meeste bedrijven moet de verkoper zich bezighouden met de voorbereiding van de goederen vóór de verkoop en de kwaliteit van de goederen controleren. Hij moet de aanwezigheid van etiketten en prijskaartjes controleren en zo nodig wijzigen. Zijn verantwoordelijkheden zijn onder meer het tijdig informeren van het management over eventuele tekortkomingen en productstoringen. Daarnaast moet hij de consumentenvraag systematisch monitoren en bestellingen plaatsen voor de goederen die de koper graag in het assortiment zou willen zien. En natuurlijk is de verkoper verplicht om de datum van de volgende ontvangst van de goederen te kennen.
Werk samen met de klant
De verkoper is verplicht de klant te adviseren over de eigenschappen van de goederen, hun kwaliteit, doel, gebruiksregels en zorg. Bied uw diensten onopvallend aan. Ook moet de verkoper op grond van zijn kennis een alternatief kunnen bieden voor het ontbrekende product. De winkelmedewerker moet beleefd, vriendelijk en attent zijn voor klanten en medewerkers. Alle noodzakelijke voorwaarden moeten worden gecreëerd om de consument vertrouwd te maken met het productassortiment en de juiste optie te selecteren. Elke koper heeft het recht op service in strikte overeenstemming met de technologie van de verkoop van de goederen.
De verkoper moet competent kunnen communiceren met een klant van elk niveau, status en sociale status, en allerlei bezwaren kunnen overwinnen om een onaangename situatie te voorkomen. U moet tijdig de nodige maatregelen kunnen nemen om verschillende conflicten te voorkomen. Volgens de instructies moet hij alle conflicten melden aan de directie. De verkoper moet op zijn werkplek voorzichtig zijn om beschadiging en diefstal van goederen door onbevoegden of hun werknemers te kunnen voorkomen. Het is heel belangrijk dat hij vaste klanten, hun voorkeuren en smaken kent.
Dit zijn de belangrijkste verantwoordelijkheden die een verkoper moet vervullen. Naast de hoofdverantwoordelijkheden kan de verkoper echter ook aanvullende taken uitvoeren die van zijn directe leidinggevende komen, indien nodig.
