Voortdurend nieuwe klanten aantrekken is de sleutel tot succesvolle bedrijfsontwikkeling, dus hoe haal je het meeste uit je telefoon? Er bestaat zoiets als telemarketing - direct marketing via de telefoon. De doelstellingen kunnen zijn: het zoeken naar nieuwe gebruikers van de diensten van het bedrijf, het bijwerken van informatie of het verkrijgen van nieuwe informatie, het uitvoeren van enquêtes, vragenlijsten.. Uitgaande telefoongesprekken naar de basis van potentiële klanten worden uitgevoerd door getrainde televisieoperators die zijn opgeleid in de basisprincipes van telemarketing.
instructies:
Stap 1
Gebruik het linker model van aantrekking. De "battle talkers" van de telemarketinggroep draaien dynamische databases. Geef de telefoniste een plan voor gesprekken per uur; controleer de kwaliteit van de eerste gesprekken; de stadia van de verkooptrechter vastleggen. Besteed speciale aandacht aan het verzamelen van informatie over mogelijke bezwaren. Een professionele cameraman faalt praktisch nooit met een gespreksonderbreking. Televisie-operators werken contacten bij en vinden informatie over het formaat en de behoeften van de klant. Zo worden goed voorbereide contacten van echt geïnteresseerde potentiële klanten overgedragen aan de manager voor verdere ontwikkeling. En de laatste "uitlaat" in de vorm van bestellingen hangt in de eerste plaats af van de professionaliteit van de verkoopmanager.
Stap 2
Gebruik het topverwervingsmodel. Naast de eerste oproep en verduidelijking van contacten, voert de tv-operator de eerste onderhandelingen, initieert de verkoop en onthult nauwgezet de verdere bedoelingen van de potentiële klant. In feite verzamelt de operator al de parameters van de eerste proefbestelling van de aanstaande klant, en verzamelt hij ook informatie over het mogelijke volume van toekomstig werk met een nieuwe klant.
Stap 3
Formatteer de koude database van tevoren. Selecteer bijvoorbeeld contacten van bedrijven, niet alleen met de vereiste specialisatie, maar ook met een bepaalde parameter, bijvoorbeeld 'het aantal werknemers in het bedrijf'. Grote holdings, netwerkbedrijven - kunnen onmiddellijk worden overgedragen aan de corporate afdeling (de zogenaamde "lange termijn" verkoop).
Stap 4
Besteed veel aandacht aan het werken met managers, omdat ze vaak "in slaap vallen" en het stadium bereiken waarin ze de twijfels van de klant wegwerken.
Stap 5
Beheers de technieken voor het identificeren van de "behoeften" van een potentiële klant. Vaak maken managers een fout - ze gaan onmiddellijk naar de fase van "presentatie van een commercieel voorstel", waarbij ze zowel hun tijd verspillen als onprofessioneel negatieve feedback veroorzaken.
Stap 6
Het is belangrijk dat de verkoopafdeling een klant-CRM-systeem heeft. CRM - letterlijk "klantrelatiesysteem", dat alle binnenkomende informatie over de consument registreert en ook het "toekomstige actieplan" weerspiegelt. Maar u kunt alle informatie vastleggen in een gewoon Excel-bestand, om geen tijd te verliezen.
Stap 7
Noteer op het moment van "koude" aantrekking alle "invoer" -informatie over de potentiële klant: formaat; specialisatie; ontwikkelingsplannen. Dit bespaart in de toekomst tijd voor het werken met minder veelbelovende consumenten.
