Telemarketing is een van de meest effectieve verkoopinstrumenten. De effectiviteit van het gebruik van deze methode hangt af van de communicatieve vaardigheden van de verkoper en de mate van zijn opleiding.
instructies:
Stap 1
Ontwikkel een belscript voordat u telefonisch gaat verkopen. Stel hiervoor een doel, d.w.z. wat wil je bereiken met de gesprekspartner. Het doel moet haalbaar, meetbaar in hoeveelheid en in tijd, voldoende ambitieus en specifiek zijn. Het resultaat van de oproep moet een oproep tot actie zijn, d.w.z. de klant moet na het gesprek een product of dienst willen kopen.
Stap 2
Bepaal de behoeften van je doelgroep. Als een klant de telefoon opneemt, heeft hij meestal twee vragen: is het gesprek voor hem bestemd en waarom heeft hij het nodig. Verplaats jezelf in de schoenen van de ander en denk na over wat ze van je willen horen.
Stap 3
Werk eventuele bezwaren door. Ze kunnen betrekking hebben op zowel het product of de dienst zelf, of het resultaat zijn van negatieve ervaringen met dergelijke bedrijven. Verzamel positieve voorbeelden die u kunt uiten: "Dit en dat bedrijf heeft van ons gekocht … en de productie met 30% verhoogd." Een concreet voorbeeld zal de dispositie en geloofwaardigheid van uw producten inspireren.
Stap 4
Bij telefonische verkoop zie je niet de gezichtsuitdrukking van de gesprekspartner, zijn reactie op je aanbod of vragen, dus gebruik de kracht van het woord en de daarbij behorende intonatie. Communiceer emotioneel, glimlach in de telefoon. De cliënt zal dit zeker voelen en zal doordrongen zijn van vertrouwen.
Stap 5
Zorg voor een grondige kennis van het product dat u verkoopt. Als een klant u verrast, verdwaal dan niet. Raadpleeg het feit dat u dit punt bij uw manager of een andere bevoegde persoon navraagt. En zorg ervoor dat u deze informatie bij uw volgende oproep verstrekt. Dit zal gewoon de reden zijn voor herhaalde communicatie.
Stap 6
Beëindig het gesprek met concrete afspraken. Als het doel de eerste keer niet is bereikt, wees dan niet ontmoedigd. Vraag de cliënt om toestemming om terug te bellen. Je bereidt je zorgvuldiger voor, omdat een deel van de informatie al bekend is. En vergeet niet te bedanken voor uw aandacht, zelfs als de gesprekspartner niets heeft gekocht.
