Iemand die zijn zaken niet kent, zal veel schade aanrichten. Verkooptraining is een energieverslindend proces, maar als resultaat krijg je professionals die het kapitaal van het bedrijf meerdere malen zullen vergroten.
Noodzakelijk
- - beeldmateriaal;
- - hand-outs.
instructies:
Stap 1
Wijs iemand aan of nodig iemand uit die al een verkooptraining heeft gevolgd. Als u geen trainingsleider kunt inhuren, selecteert u een persoon uit het personeel. Het belangrijkste is dat hij de techniek van verkoop en klantenservice kent, de vaardigheden heeft om trainingen voor personeel te geven. Het is goed als het arsenaal van deze persoon voorbeelden bevat uit zijn eigen werkervaring "hoe het niet moet en hoe het moet".
Stap 2
Hand-outs maken voor het personeel. Let bij het samenstellen ervan op de uitwerking van elke vraag. Zorg ervoor dat u de waarden van het bedrijf, zijn missie, verkooptechnieken, conflictoplossing, communicatie met klanten aanraakt. In de hand-out moet alles schematisch worden aangegeven, dit is een korte samenvatting van wat er tegen het personeel gezegd moet worden.
Stap 3
Voer trainingen uit om het materiaal te consolideren. Dit zijn een soort spellen die probleemsituaties simuleren. Laat de ene verkoper zijn professionele rol vervullen en de andere de koper. Geef na het voltooien van elke miniscène feedback aan het personeel, let op fouten, maar vergeet ook de lof niet.
Stap 4
Het meest cruciale moment voor een manager is om de opgedane kennis in de praktijk te toetsen. Besteed aandacht aan hoe de verkopers het materiaal hebben geleerd dat hen is gegeven. Wees niet te hard, haast je niet om elk struikelblok op te lossen. Geef de verkoper de mogelijkheid om nieuwe problemen zelf op te lossen terwijl ze de koper van dienst zijn. De beste leermeester is tenslotte oefenen.
Stap 5
Een situatie in een winkel, waarin de manager constant op zoek is naar tekortkomingen in zijn werk, leidt tot gelaagdheid en ontevredenheid van het team, verkopers leren niet meer, de kwaliteit van het werk gaat sterk achteruit en verkoopcijfers dalen. Streef ernaar om medewerkers te prijzen en aan te moedigen, dan zal hun verlangen om te groeien en zich te ontwikkelen, om een professional in hun vakgebied te worden, elke dag toenemen.
