Communicatie met de koper is een belangrijk onderdeel van het werk van de verkoper, of u nu onroerend goed, elektronica of kleding verkoopt. Een succesvol gesprek met een klant bepaalt of er een aankoop wordt gedaan, of de klant je tevreden achterlaat of nooit meer terugkomt in de winkel. Door eenvoudige regels te volgen, kunt u een verkoopleider in uw branche worden.
instructies:
Stap 1
Geef prioriteit aan die klanten die eerder een aankoop bij u hebben gedaan. Verlies uw vaste klanten nooit uit het oog. Als een persoon ooit uw persoonlijke diensten of de diensten van uw winkel heeft gebruikt en tevreden was met de service, zal hij niet alleen bij u blijven kopen, maar kan hij ook een bron van nieuwe klanten worden.
Stap 2
Voor degenen die voor het eerst naar je toe komen, bied alle mogelijke ondersteuning. Het kan voor een beginner moeilijk zijn om de juiste keuze te maken. Het zal dus afhangen van uw initiatief en welwillende houding ten opzichte van de koper hoe zijn bezoek aan het retailnetwerk of aan het bedrijf dat u vertegenwoordigt zal eindigen.
Stap 3
Geef de koper volledige en volledige informatie over het voorwerp van de voorgestelde aankoop. Probeer in de taal van de klant te spreken en hem niet te overladen met professionele of technische termen. Na uw uitleg zou de koper het belangrijkste moeten weten - hoe volledig dit of dat ding in staat zal zijn om aan zijn behoeften te voldoen.
Stap 4
Wees eerlijk, verberg geen informatie over de echte kwaliteit van het product en overdrijf de verdiensten niet. Als later blijkt dat uw woorden vertekende informatie bevatten over het onderwerp van de aankoop, zal de koper zeker een onaangename nasmaak en wantrouwen jegens u hebben.
Stap 5
Leg een klant nooit een specifiek product op. Geef hem keuzes en informatie voor reflectie. Het is het beste als de klant zelf over de aankoop beslist, op basis van zijn smaak en voorkeuren. Als u te volhardend wordt bij het aanbieden van een product, kan de koper reageren met een beleefde weigering, zich omdraaien en naar uw concurrenten gaan.
Stap 6
Wanneer u met de koper communiceert, dient u zich te onthouden van negatieve uitspraken over concurrenten die met hetzelfde product werken. Dit druist niet alleen in tegen de beroepsethiek, maar creëert ook een onaangename indruk van uw persoonlijkheid bij de cliënt. Het komt vaak voor dat een paar goedkeurende woorden gericht aan een concurrerend bedrijf uw geloofwaardigheid vergroten.
Stap 7
Als de aankoop niet heeft plaatsgevonden, wanhoop dan niet. Probeer de klant een goede indruk te geven van uw bedrijf. Geef aan dat je hem wilt helpen als hij uiteindelijk besluit zich weer tot jou te wenden. Beleefdheid, vriendelijkheid en aandacht voor de behoeften van een potentiële koper zullen door hem altijd worden gewaardeerd.
