In omstandigheden van felle concurrentie en een overdaad aan productaanbod komt de kwaliteit van de dienstverlening naar voren. Perfecte service heeft direct invloed op de klantenbinding aan uw bedrijf. Goed georganiseerd, goede service kan uw concurrentievoordeel zijn.
Noodzakelijk
- - Bedrijfswebsite;
- - servicestandaard;
- - klantenbestand.
instructies:
Stap 1
Ontwikkel en noteer een klantenservicestandaard als een apart document. Veel dingen die voor u elementair en duidelijk zijn, zijn misschien niet zo voor het servicepersoneel dat voor u werkt. De norm moet alles beschrijven, van uiterlijk en typische begroetingen tot reacties op belangrijke vragen en afstand in een gesprek.
Stap 2
Organiseren van personeelstrainingen. Het is beter om dergelijke evenementen toe te vertrouwen aan professionele coaches. Kies trainingen over verkooptechnieken, dialoog met de koper. Af en toe voer je werkzaamheden uit met het personeel en met jezelf. Simuleer situaties van communicatie met klanten, geef advies. Dit geldt vooral voor beginners.
Stap 3
Bouw feedback van klanten op en probeer ze te observeren. Vraag uw mening over de service. Interesse in behoeften en wensen. Maak een gastenboek of forum op uw bedrijfswebsite.
Stap 4
Maak een zo gedetailleerd mogelijke klantendatabase. Het helpt je niet alleen om je doelgroep te analyseren, maar ook om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Gebruik hiervoor persoonlijke informatie over klanten, als je daar toegang toe hebt. De database helpt u bijvoorbeeld met de feestdagen te feliciteren met behulp van gerichte mailing.
Stap 5
Creëer de meest aangename sfeer in uw etablissement. Bedenk dat niet alleen een product of dienst belangrijk is voor een klant, maar ook een goed humeur. Vriendelijk personeel, comfortabele meubels, aangename muziek, drankjes - dit alles zal een positieve indruk op de bezoeker achterlaten.
