Als u niet tevreden bent met de service in een winkel, restaurant of andere instelling, moet u de zaken niet uitzoeken en problemen veroorzaken. U kunt beschaafder handelen en uw beweringen aangeven in het boek met recensies en suggesties. Met zijn hulp kunt u rechtstreeks een aanvraag indienen bij het management van de instelling en uw rechten beschermen.
instructies:
Stap 1
Onthoud dat elke consument het recht heeft om een claim in het boek met recensies en suggesties te vermelden. Zelfs als je je beledigd voelt door kleinigheden als vuile tafels in het restaurant, te luide muziek, onvriendelijke uitdrukking op het gezicht van het personeel, kun je erover klagen. Ernstig wangedrag - misrekening, onbeschoftheid of ronduit slechte service - moet zonder mankeren worden opgemerkt.
Stap 2
Ontvang een boek met recensies en suggesties door contact op te nemen met de beheerder of de serviceafdeling. Het moet op verzoek worden verstrekt. Klanten hebben ook het recht om niet aan het personeel bekend te maken wat hun ontevredenheid heeft veroorzaakt.
Stap 3
Zoek uit of het feedback- en suggestieboek voor al het servicepersoneel is. Bijvoorbeeld veiligheidsdiensten, schoonmakers, etc. geregistreerd kan worden bij een andere rechtspersoon, die in dit geval een klachtenboek zal moeten overleggen.
Stap 4
Blader door het boek en zie hoe het etablissement reageert op klachten van klanten. Conform de indieningsregels dient elke klacht vergezeld te gaan van een reactie van de directie. In een speciaal daarvoor bestemd veld geeft een ambtenaar van de onderneming aan welke maatregelen zijn genomen, certificerend met zijn handtekening.
Stap 5
Vermeld uw claim op een blanco pagina. Probeer correct en hoffelijk te zijn en vermijd beledigingen en valse beschuldigingen. Als u een specifieke werknemer moet melden, vermeld dan hun naam en titel. U kunt deze informatie verduidelijken bij de vertegenwoordiger van de instelling of in de administratie. Houd er rekening mee dat de voor- en achternamen van medewerkers volgens de wet op eerste verzoek van de opdrachtgever moeten worden verstrekt.
Stap 6
Teken in het daarvoor bestemde veld of laat uw klacht anoniem achter. Kolommen "Thuisadres" en "Thuistelefoon" zijn optioneel. U hoeft dit alleen te doen als u wilt dat de verantwoordelijke in de toekomst contact met u opneemt en verslag uitbrengt over de maatregelen die zijn genomen naar aanleiding van uw klacht.
