U kunt een klacht schriftelijk of elektronisch indienen bij de SES (Rospotrebnadzor). Voorwaarde voor het in behandeling nemen van een beroepschrift is het vermelden van de naam, contactgegevens van de aanvrager, het uitblijven van beledigingen en bedreigingen in de tekst van de klacht.
Een klacht bij de SES (Rospotrebnadzor) kan worden ingediend door elke persoon ten aanzien van wie schendingen van consumentenrechten, sanitaire en epidemiologische normen en legitieme belangen zijn begaan. De klacht wordt schriftelijk of elektronisch ingediend. Indien nodig kunt u beide methoden gebruiken en om een antwoord in elektronische vorm te ontvangen, moet u uw eigen e-mailadres opgeven.
Het formulier voor het indienen van een elektronische klacht is te vinden op de officiële website van Rospotrebnadzor, waarvoor u de link "Bezwaar verzenden" bovenaan de hoofdpagina moet volgen. Een schriftelijke klacht moet per gewone post worden verzonden, en als het nodig is om een ontvangstbevestiging te hebben - per aangetekende post met ontvangstbewijs.
Wat moet een klacht bevatten?
SES behandelt klachten en beroepen volgens de algemene regels die zijn vastgesteld voor het administratief beroep tegen onrechtmatige handelingen, besluiten. Verplichte vereisten voor de behandeling van een klacht zijn de aanduiding van de volledige naam, contactgegevens van de persoon die de aanvrager is. Daarnaast is het verboden dreigementen, obscene uitingen, beledigingen in de klacht op te nemen, in aanwezigheid waarvan de ambtenaar het recht heeft dit beroep niet in behandeling te nemen.
Het adresgedeelte van de klacht geeft ook de centrale instantie van Rospotrebnadzor aan of de specifieke afdeling waarnaar de klacht wordt gestuurd. In de tekst van de klacht is het noodzakelijk om duidelijk en stapsgewijs de omstandigheden uiteen te zetten waarin de rechten van de verzoeker zijn geschonden, de specifieke wettelijke normen aan te geven (bijvoorbeeld op basis van de wet "Bescherming van Consumentenrechten") die zijn geschonden.
Wat kunt u vragen bij een klacht?
Rospotrebnadzor heeft de bevoegdheid om zijn eigen inspecties uit te voeren, en als het sporen van misdaad detecteert, stuurt het de gegevens naar de juiste autoriteiten. Bovendien kunnen de organen en ambtenaren van deze dienst zelfstandig enkele gevallen van administratieve overtredingen onderzoeken en de daders voor de rechter brengen.
Daarom bevat het afsluitende deel van de klacht meestal verzoeken om een audit uit te voeren bij een bepaalde organisatie, om te vervolgen voor bepaalde strafbare feiten. De klacht wordt ondertekend door de aanvrager (behalve bij het indienen van een elektronisch beroepschrift), waarna deze ter behandeling wordt verzonden. De aanvrager wordt steeds op de hoogte gebracht van de resultaten en genomen beslissingen door het sturen van een antwoord per gewone post of per e-mail.
