Geconfronteerd met schending van consumentenrechten, verlaten velen van ons gewoon de winkel en gewetenloze verkopers blijven werken alsof er niets is gebeurd. Wat moet je doen in zo'n situatie? Boodschappen doen bij een andere supermarkt, maar schandalen vermijden? Maar je hoeft niet te vloeken, je moet argumenten gebruiken om kwaliteitsgoederen en de aanvankelijk goede service te krijgen. Laten we eens kijken hoe we de rechten van de koper in verschillende situaties kunnen verdedigen.
Geef een klachtenboek
Als de service slecht is, vraag dan om een klachtenboek en kopieer uw klacht thuis op de website van het bedrijf. Iemand zal zeggen dat dit naïef is, maar hoe meer negatieve signalen van consumenten, hoe groter de kans dat een onzorgvuldige werknemer bonussen wordt onthouden of zelfs wordt ontslagen.
Soms kan zelfs de loutere vermelding van een klachtenboek de situatie drastisch veranderen.
Bewaar altijd bonnetjes
Gooi nooit bonnen weg van artikelen die onder een garantie vallen. Zelfs voedselbonnen kunnen het beste een paar dagen worden bewaard, omdat een ogenschijnlijk normaal product in een dag of twee beschimmeld kan raken of snel kan bederven. Een ondermaats product kan ook worden gevonden na het openen van een blikje, verpakking, etc., maar dit hoeft niet per se op de dag van aankoop te gebeuren.
Wordt niet boos
Geschreeuw en vloeken maken van de koper een vechter. Kalmte en argumenten moeten de acties leiden. In dit geval zal de houding ten opzichte van u anders zijn. Wees je altijd bewust van je voordeel: jij bent de koper en je rechten zijn geschonden. Als winkelmedewerkers weigeren geld terug te geven voor een verlopen product, beschadigd of van slechte kwaliteit, laat u dan rustig weten dat u contact opneemt met Rospotrebnadzor. Geen enkele verstandige leider wil problemen hebben met dit lichaam.
Ken en bescherm uw rechten
Velen van ons geloven verkopers op hun woord en kennen onze meest fundamentele rechten niet. Er is geen kassa bij de outlet - u bent verplicht om elk document af te geven dat de aankoop bevestigt. Als dit niet gebeurt, is dit een directe overtreding van de wet. U kunt natuurlijk elders winkelen, maar het is gemakkelijker om wat tijd te besteden aan het lezen van de nodige informatie op de forums op internet of in brochures over consumentenrechten, en misschien zullen er minder gewetenloze verkopers en hun leiders zijn.
Problemen met superieuren oplossen
Soms heeft het geen zin om ruzie te maken met kassiers of gewone verkopers; in dit geval moet u rechtstreeks contact opnemen met medewerkers van een hoger niveau. Als ze niet verder willen, bedenk dan dat er altijd een hoofdkantoor is waar uw klacht wordt behandeld en er wordt opgetreden tegen overtreders.
Weet altijd wat je wilt
Het komt voor dat emoties zo overweldigend zijn dat je in de war kunt raken over welke claim je hebt op de verkoper (manager, winkel in het algemeen). Bepaal van tevoren of u het product wilt retourneren en er geld voor wilt krijgen, het wilt ruilen voor een soortgelijk exemplaar, maar van goede kwaliteit, of gewoon de werknemer berispt en hem zijn bonus ontneemt. Op deze manier gaat het veel makkelijker en sneller.
Is het spel de kaars waard?
Niet in alle steden is de dienstensector op zijn best. U kunt uw zaak bewijzen op basis van de kansen van 50 tot 50. Bedenk of u in dit geval tijd en zenuwen moet verspillen, misschien is een ruzie over een kleinigheid het niet waard?
