De naam van het beroep "mystery shopper" is intrigerend, omdat we allemaal wel eens kopers zijn, maar helemaal niet geheim. Komt een mystery shopper naar de winkel terwijl niemand een product ziet en stilletjes koopt, waarvan het bestaan geheim moet blijven voor het grote publiek? Dit is natuurlijk een grap, maar het weerspiegelt deels de essentie van dit vak.
De naam van het beroep "mystery shopper" is intrigerend, omdat we allemaal wel eens kopers zijn, maar helemaal niet geheim. Komt een mystery shopper naar de winkel terwijl niemand een product ziet en stilletjes koopt, waarvan het bestaan geheim moet blijven voor het grote publiek? Dit is natuurlijk een grap, maar het weerspiegelt deels de essentie van dit vak.
Mystery shopping is een manier om de kwaliteit van het werk van een organisatie te beoordelen. Onder het mom van een gewone klant wendt een mystery shopper zich tot de aankoop van goederen of diensten om de ondernemer te helpen de kwaliteit van het werk van zijn ondergeschikten objectief te beoordelen. Afhankelijk van de vorm van werk van het bedrijf gaat een mystery shopper er persoonlijk of indirect (per telefoon, e-mail) naartoe en voert alle acties uit die een gewone koper uitvoert - overlegt met managers, doet aankopen, maar registreert tegelijkertijd al zijn handelingen (maakt audio- of video-opnames, foto's), en maakt vervolgens een verslag.
Een mystery shopper kan de taak hebben om niet alleen de beleefdheid en snelheid van medewerkers te controleren, maar ook hun naleving van bedrijfsnormen die betrekking hebben op kledingvoorschriften, communicatie met een klant, evenals gedrag in een conflictsituatie, die ook wordt gecreëerd door een mysteryshopper.
Het is heel gemakkelijk om een mystery shopper te worden - er zijn veel bedrijven die gespecialiseerd zijn in marktonderzoek. U kunt ook freelancer worden in dit soort activiteiten, zelf uw diensten aanbieden, aangezien internet het zoeken in de markt naar vacatures en diensten zeer eenvoudig en snel heeft gemaakt. Zoek naar vergelijkbare aanbiedingen en vacatures in sociale netwerken en op hh-portalen, en u zult begrijpen welke diensten en tegen welke prijzen u kunt leveren. Trouwens, je kunt in je vrije tijd een mystery shopper zijn en zo wat geld verdienen voor iets waar je al lang naar verlangt.
