Bij het gebruik van apparatuur, software of internetbronnen kunnen er problemen optreden, waarvoor u contact moet opnemen met de technische ondersteuningsdienst. Om tijdig hulp te krijgen, is het noodzakelijk om een verzoekbrief naar de specialisten te sturen met een gedetailleerde en specifieke opgave van de ontstane situatie.
Noodzakelijk
- -computer of communicator;
- - internetverbinding.
instructies:
Stap 1
Lees de helpbestanden aandachtig door, vooral de sectie Veelgestelde vragen (FAQ of FAQ), en bezoek ook het gebruikersforum van dit programma of deze site, als die er is. Het is heel goed mogelijk dat het probleem dat u bent tegengekomen typisch is, en de manieren om het op te lossen zijn al in detail beschreven. Zo bespaart u zowel uw tijd (u hoeft niet te wachten op een reactie van de supportservice) als die van de servicemedewerkers (zij hoeven geen onnodige correspondentie aan te gaan). Als de daar vermelde informatie u niet heeft geholpen, stuur dan uw verzoek.
Stap 2
Gebruik een speciaal aanvraagformulier om contact op te nemen met de ondersteuning. Vul alle velden van dit formulier in strikte overeenstemming in met de gespecificeerde vereisten. Als er geen speciaal formulier is, stuur de brief dan via de gewone e-mail (u kunt ook ISQ of Skype gebruiken, als dergelijke contacten worden aangegeven). Geef in de titel (onderwerp) van de brief kort de essentie van het probleem aan. Bijvoorbeeld: “Ik kan mijn persoonlijke account niet invoeren” of “Het programma crashte bij het aansluiten van een extra module”.
Stap 3
Vermeld in de tekst van de brief de technische kenmerken van de gebruikte apparatuur. Om veel problemen met de werking van internettoepassingen op te lossen (bijvoorbeeld met inloggen op een account of het verzenden van berichten op het forum), volstaat het om informatie over het gebruikte besturingssysteem en de gebruikte browser aan te geven. Beschrijf bij problemen met het gebruik van geïnstalleerde programma's en extra apparatuur ook de kenmerken van de processor, videokaart, geluidskaart, de hoeveelheid RAM, een beschrijving van de aangesloten apparaten (monitor, modem, printer, etc.)
Stap 4
Beschrijf uw probleem in detail. Onthoud en vermeld zo mogelijk alle acties die u hebt uitgevoerd voordat het probleem zich voordeed (de foutmelding verscheen, enz.) in chronologische volgorde volgens het principe: uw actie is het verkregen resultaat. Bijvoorbeeld: "Na het klikken op de knop "Aanmelden" verschijnt er een pop-upvenster met de foutmelding 666. Herhaalde pogingen om de computer opnieuw op te starten en de Firefox-browser te wijzigen in Opera hebben het probleem niet opgelost …"
Stap 5
Illustreer indien mogelijk het ontstane probleem visueel aan de hand van screenshots (screenshots). Screenshots kunnen worden gemaakt met speciale programma's (ze zijn gratis beschikbaar op internet), of met de gebruikelijke Print Screen-toets op het toetsenbord van uw computer. Nadat u op deze toets hebt gedrukt, wordt de afbeelding die momenteel op uw monitor wordt weergegeven, naar het klembord gekopieerd.
Stap 6
Start het Paint-programma vanuit het standaard Windows-pakket (menu Start - Alle programma's - Accessoires). Druk na het starten van het programma op de toetsencombinatie Ctrl + V en sla de resulterende afbeelding op door het item "Opslaan als" in het menu te selecteren. Geef een naam en kies het formaat JPEG of PNG.
Stap 7
Voeg het ontvangen bestand als bijlage bij de brief of markeer het op een bron waarmee u afbeeldingen in het publieke domein kunt bekijken (bijvoorbeeld op Radical-Photo). Vergeet in dit geval niet om in de tekst van de brief een link naar de pagina met de schermafbeelding op te nemen.
Stap 8
Vermeld indien nodig uw contactgegevens, volledige naam of uw geregistreerde gebruikersnaam (bijnaam) en stuur een brief.
