Als u een product van lage kwaliteit is verkocht en ze weigeren het geld terug te geven, als u niet tevreden bent met het serviceniveau, dan kunt u al uw claims weergeven in het boek met klachten en suggesties.
Noodzakelijk
RF-wet van 07.02.1992 "Over de bescherming van consumentenrechten"
instructies:
Stap 1
Als u niet tevreden bent met de kwaliteit van het gekochte product en de winkel weigert het geld terug te geven, als u verontwaardigd bent over het lage serviceniveau? Om nalatige verkopers (koks, obers, beheerders) te straffen, moet u een klachtenboek invullen.
Stap 2
Het personeel van een winkel- of uitgaansgelegenheid is verplicht u op verzoek een klachten- en suggestiesboek te verstrekken. Vaak weigeren gewetenloze verkopers de koper en zeggen dat het vorige boek voorbij is en dat het nieuwe pas morgen zal zijn. Geloof ze niet, eis om een superieure medewerker te bellen.
Stap 3
Nadat u het klachtenboek in uw handen hebt ontvangen, vult u de beschikbare velden (datum, aanvraagnummer) in en beschrijft u in detail de essentie van de claim.
Geef zoveel mogelijk nauwkeurige informatie (exacte tijd van het incident, kassabonnummer, naam van de medewerker die u heeft bediend, enz.).
Stap 4
Beschrijf zonder emotie welke specifieke acties uw rechten hebben geschonden. Als er beledigende uitspraken aan u zijn gericht, vermeld deze dan (godslastering mag niet letterlijk worden geciteerd).
Stap 5
Geef na een gedetailleerde beschrijving van de situatie uw contactgegevens op.
Stap 6
Als er zich een zeer ernstig incident heeft voorgedaan dat niet alleen u, maar ook uw omgeving boos heeft gemaakt, dan kunt u hen als getuige betrekken bij het indienen van een klacht. Ze moeten ook hun opmerkingen achterlaten in het klachtenboek en hun contactgegevens vermelden. Uw kansen om niet alleen het aan u verschuldigde geld te ontvangen, maar ook schadevergoeding in geval van een gerechtelijke procedure, nemen dan toe.
Stap 7
Op de achterkant van uw aanvraag vindt u een reactieformulier. Het moet worden ingevuld door het management van de instelling en vermeld wat er is gedaan om uw klacht op te lossen. Als de administratie de situatie niet binnen een week kon achterhalen (uitzonderingen zijn complexe klachten die deskundig onderzoek, analyses, onderzoeken vereisen) en uw klacht blijft onbeantwoord, neem dan gerust contact op met de consumentenbeschermingsorganisatie en vervolgens, indien nodig, naar de rechtbank.
