Alle mensen in de wereld zijn consumenten van goederen en diensten. Maar in ons land laat de kwaliteit van goederen en diensten te wensen over. Zelfs buitenlandse burgers zijn herhaaldelijk de onbeschoftheid van het servicepersoneel of producten van lage kwaliteit in winkels tegengekomen. Om dergelijke grofheid te weerstaan, is er een 'Boek met recensies en suggesties'.
Verkopers zijn nog steeds bang voor een organisatie als Rospotrebnadzor. Zoals elke officiële organisatie vereist het bewijs. In dit geval komt het klachtenboek van pas. Om de een of andere reden gebruiken consumenten het zelden, omdat ze het als niet effectief beschouwen bij het oplossen van hun problemen. Helemaal correct zijn ze echter niet. Dit klachtenboek kan effectief zijn als het correct wordt toegepast.
Controleer voordat u een recensie achterlaat of deze aan alle wettelijke vereisten voldoet. Dit klachtenboekje is in de regel genummerd en tevens geregen en voorzien van een zegellakzegel. Allereerst wordt dit gedaan zodat de verkoper niet de mogelijkheid heeft om de betreffende pagina eruit te rukken. Bovendien moet de handtekening van het hoofd zich in de buurt van het zegel bevinden. Helemaal aan het begin van het notitieboekje staat een instructie. Haar taak is om de consument te helpen die het boek voor het eerst heeft gebruikt.
Hoe het klachtenboek gebruiken? Dit is een officieel document, daarom moet het natuurlijk worden geregistreerd, mits het correct is opgesteld. Een consument kan dit boek opvragen bij elke organisatie die diensten levert of goederen levert. Zelfs de politie heeft zo'n document, dus er is een mogelijkheid om het te gebruiken.
In de organisatie moet het boek zich op de voor een persoon meest zichtbare plaats bevinden. Tegelijkertijd moeten verkopers het onmiddellijk, op aanvraag, leveren. U hoeft uw documenten niet te overleggen. De invoer moet heel begrijpelijk en gedetailleerder worden gemaakt, maar in de regel alleen de essentie. Hoe meer details u verstrekt, hoe groter de kans dat er actie wordt ondernomen. Daarnaast moet je volgens de wet beschikken over een bureau en stoel om te schrijven. Het hoofd van de organisatie is verplicht uw declaraties binnen 2 dagen in behandeling te nemen. Vervolgens is hij in de komende 5 dagen verplicht om de essentie van het probleem zelf zorgvuldig te begrijpen en de nodige maatregelen te nemen om alle schendingen te elimineren.
Om erachter te komen of er actie is ondernomen op uw dossier, hoeft u alleen maar het bedrijf opnieuw te bezoeken en het boek te bekijken. Zoals gewoonlijk moet er een aantekening zijn over de ondernomen actie op de achterkant van hetzelfde blad waar u uw voorstel hebt geschreven. Mocht het om wat voor reden dan ook wat meer tijd kosten om actie te ondernemen op de klacht, dan dient hierover een aantekening op de andere kant van het blad te worden achtergelaten. Deze termijn kan niet langer zijn dan vijftien dagen.
Volgens de wet moet u, zelfs als het klachtenboek is geregistreerd, nog steeds 2 vellen papier krijgen. Zij moeten uw voorstellen of claims in tweevoud vermelden. Een van hen blijft in de winkel. En de andere (met handtekening op de ontvangst van de klacht) moet bij u blijven. In het geval van weigering om het recht om te klagen toe te kennen, zijn er twee uitwegen.
De eerste is een poging om het management van de onderneming te ontmoeten en de hele situatie uit te leggen. Als u niet naar u wilt luisteren, kunt u veilig een schriftelijke klacht indienen voor de weigering om het bijbehorende boek te verstrekken. Noodzakelijk in 2 exemplaren.
Een kopie van de klacht kan worden gestuurd naar de territoriale afdeling van Rospotrebnadzor. Tegelijkertijd moet u uw claims overwegen en binnen een maand actie ondernemen. Maar zulke gevallen komen zelden tot serieuze maatregelen, omdat mensen te lui zijn om gewoon voor hun eigen rechten te vechten.
