In ons land, in winkels, salons van verschillende diensten, openbare cateringnetwerken, kunnen we zowel beleefde behandeling als regelrechte onbeschoftheid het hoofd bieden. Een Testimonial Book is een effectief hulpmiddel om kwaliteitsservice aan te moedigen of misbruik te beteugelen.
instructies:
Stap 1
Vraag eerst de medewerkers van het etablissement naar het "Boek van recensies en suggesties" en de voorwaarden voor het invullen ervan (volgens de wet moet u worden voorzien van een pen of potlood, tafel, stoel).
Stap 2
Bestudeer het na ontvangst van het boek. Zorg ervoor dat het authentiek is, d.w.z. kijk of het volledig genummerd, geregen, gewaarmerkt is door de handtekening van het hoofd en het zegel van de organisatie.
Stap 3
Lees nu zorgvuldig de instructies op de eerste pagina's ervan. Zoek en onthoud (of noteer) de telefoonnummers van de superieure handelsorganisatie en de Staatshandelsinspectie. En begin daarna met het invullen van het boek.
Stap 4
Voer de datum en tijd van de invoer in, gevolgd door uw naam en adres. Schrijf daarna uw feedback (positief of negatief - een klacht) en/of een suggestie (bijvoorbeeld om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren).
Stap 5
Leg zo gedetailleerd mogelijk vast, maar wijk niet af van het punt. Vijf dagen na uw invoer op de achterkant van het blad waar u uw feedback hebt gegeven, moet er een notitie verschijnen over de ondernomen actie.
