Na aanschaf van de telefoon begrijp je dat het model niet bij je past. Dit kan te wijten zijn aan het uiterlijk, de specificaties of andere factoren. In dit geval kunt u, volgens de Russische wet, de goederen terugbrengen naar de winkel.
instructies:
Stap 1
Zoek uw aankoopbewijs. U kunt de telefoon zonder deze retourneren, maar het zal de realiteit en legitimiteit van uw claims bewijzen. Als u de bon niet hebt bewaard, zoek dan iemand die klaar is om het feit van uw aankoop te bevestigen. Het hebben van een dergelijke getuige zal u helpen in geval van een geschil, als de winkel niet wil toegeven dat het product bij hen is gekocht.
Stap 2
Neem uw kassabon mee, evenals de originele verpakking van de goederen en de telefoon zelf. Kom met deze spullen naar de winkel waar de telefoon is gekocht. Leg de verkoper uit wat je wilt. U hebt het recht om zowel de betaling van geld te eisen in ruil voor het product dat u niet bevalt, als de vervanging ervan door een ander apparaat met betaling aan u of de opslag van het verschil in waarde. In dit geval mogen er niet meer dan veertien dagen verstrijken vanaf de aankoopdatum.
Stap 3
Als de verkoper weigert aan uw wens te voldoen, neem dan contact op met zijn management - de manager of directeur van de winkel. Het is mogelijk dat ze veel loyaler zijn aan de klant dan het junior personeel.
Stap 4
Als alle medewerkers van de winkel weigeren mee te werken, neem dan contact op met de consumentenbeschermingsdienst. Daar kunnen advocaten u adviseren en helpen bij het schrijven van een klacht bij de controlerende organisaties.
Stap 5
Ga naar de rechter als het probleem niet op een andere manier kan worden opgelost. Stel hiervoor een conclusie van eis op, bij voorkeur met hulp van een advocaat. Houd er rekening mee dat een rechtszaak een langdurige en kostbare aangelegenheid kan zijn. Overweeg daarom of het de moeite waard is om hier tijd aan te verspillen, zelfs als je kansen om te winnen groot zijn.
