In overeenstemming met de wetgeving heeft de consument het recht om een claim in te dienen als hij een defect product heeft gekocht. Na beoordeling van de claim is de fabrikant (verkoper) verplicht om de door u gekochte goederen om te ruilen voor een vergelijkbaar exemplaar of het volledige aankoopbedrag terug te betalen.
Noodzakelijk
- - het paspoort;
- - contante (goederen)cheque;
- - garantie kaart;
- - gegevens van de verkoper van de goederen.
instructies:
Stap 1
Informeer de verkoper van de winkel waar je het defecte (substandaard) product hebt gekocht dat je hebt besloten de aankoop terug te sturen. Begin nu met het schrijven van uw claim. Het document heeft geen uniforme vorm.
Stap 2
Vermeld in de rechterbovenhoek van de claim de volledige naam van de organisatie (in de regel staat de naam op de kassabon). Vul de persoonsgegevens van het hoofd van het bedrijf in. Schrijf de details van het bedrijf (adres, TIN, KPP).
Stap 3
Vul uw achternaam, voornaam en patroniem volledig in. Noteer het adres van uw woonplaats en het telefoonnummer van de contactpersoon.
Stap 4
Schrijf in het midden de titel van het document in hoofdletters. Vermeld in de inhoud van de claim de aankoopdatum volgens de kassabon. Vul de volledige naam van het product in, inclusief kleur, merk, maat, etc. Vermeld de aankoopprijs. Als het product met korting is gekocht, vermeld dit dan en het percentage van de korting.
Stap 5
Noteer de door de fabrikant vastgestelde houdbaarheidsdatum. Vermeld de datum waarop het huwelijk is ontdekt. Schrijf op wat er daardoor met het product is gebeurd, welke claims je hebt.
Stap 6
Schrijf vervolgens, verwijzend naar artikel 18 van de wet "Bescherming van consumentenrechten", dat u in plaats van dit product een soortgelijk product voor dezelfde prijs wilt ontvangen. Indien dit laatste niet mogelijk is, vraag dan om restitutie van het aankoopbedrag. De verkoper is verplicht om uw claim binnen zeven dagen na de datum van het schrijven van de claim te voldoen.
Stap 7
Voor sommige non-foodproducten wordt een onderzoek opgedragen om gebreken te identificeren, dat wordt uitgevoerd binnen 20 dagen vanaf de datum van indiening van de claim. De verkoper is verplicht om u schriftelijk op de hoogte te stellen van de datum van zijn bezit in overeenstemming met artikel 21 van de wet "Bescherming van consumentenrechten".
Stap 8
Bij overtreding van de wet heeft u het recht om betaling van een forfait te eisen, waarvan het bedrag 1% van de waarde van de goederen is. Verwijzend naar de wetgeving, schrijf dat u van plan bent om uw rechten te beschermen, en als de verkoper zich niet aan de vereisten houdt, stapt u naar de rechtbank.
Stap 9
Onderteken en dateer de claim. Voeg bij het document een kopie van de kassabon, een kopie van de garantiekaart. Laat de originelen van de documenten bij u, zodat u in de toekomst uw zaak voor de rechtbank kunt bewijzen.
