Hot-telefoongesprekken zijn een technologie voor de verkoop van goederen en diensten, waarbij klanten worden gebeld. Tegelijkertijd zijn potentiële kopers of klanten al bekend met het voorgestelde product, hebben het eerder gekocht of hebben er interesse in getoond.
Hot-telefoongesprekken zijn een techniek voor het verkopen van een product of dienst die veel wordt gebruikt door managers en andere verkopers over de hele wereld. Deze technologie veronderstelt de aanwezigheid van een klantenbestand dat eerder het voorgestelde product heeft gekocht of geïnteresseerd was in de eigenschappen, kenmerken en kenmerken ervan. Deze kopers of klanten zijn niet alleen bekend met het verkopende bedrijf, maar zijn vaak geïnteresseerd in het kopen van een product of dienst, dus de taak van de manager is vele malen vereenvoudigd in vergelijking met cold calls wanneer onderhandelingen moeten worden gevoerd met absoluut vreemden. De effectiviteit van hot calls is ook aanzienlijk groter dan de effectiviteit van cold calling, maar er moet aan worden herinnerd dat deze techniek vaker wordt gebruikt in huidige activiteiten, het is bijna onmogelijk om het te gebruiken voor bedrijfsontwikkeling.
Regels voor het voeren van hot-telefoongesprekken
Hot-phones worden meestal door het verkoopteam gevoerd volgens een bepaald intern bedrijfsalgoritme. Dit algoritme is niet rigide, maar het is belangrijk om in een logische volgorde te onderhandelen. De hoofdregel is om de klant voortdurend te herinneren aan de voordelen van het product dat wordt verkocht, de voordelen van samenwerking met een specifieke verkoper. De taak van een manager met een hot call is niet alleen om de volgende transactie af te ronden, maar ook om een vaste klant of klant te behouden, zodat hij een positieve indruk achterlaat van de gekochte goederen en diensten. Als deze taak niet wordt vervuld, neemt de kans snel toe dat de klant overstapt naar concurrerende organisaties die hem kunnen vinden en aantrekken als gevolg van professionele cold calling of andere methoden.
Wie moet onderhandelen?
Veel bedrijven willen hun eigen personeelskosten verlagen, dus maken ze gebruik van vaste telefonisten. De praktijk leert dat dergelijke besparingen leiden tot het verlies van een deel van vaste klanten, aangezien een professionele verkoopmanager voortdurend de interesse van de koper in het gekochte product opwekt, meerdere taken tegelijkertijd uitvoert. Een gewone operator zal dergelijke doelen niet kunnen bereiken vanwege het gebrek aan geschikte vaardigheden en onwetendheid over de specifieke kenmerken van interactie met klanten. De maximale taak voor hem kan het sluiten van de volgende deal zijn, wat niet betekent dat de klant effectief behouden blijft.
