Als u de omzet in een hypermarkt, boetiek of eenvoudige winkel wilt verhogen, moet u niet alleen goed nadenken over het prijsbeleid, maar ook goed personeel selecteren. Als uw medewerkers niet weten hoe ze met een klant moeten praten, is het onwaarschijnlijk dat ze een aankoop zullen doen. Maar in de omstandigheden van zware concurrentie speelt de menselijke factor de hoofdrol.
instructies:
Stap 1
Om iemand een aankoop te laten doen, moet hij soms overtuigd zijn van de voordelen van een bepaald product. Daarom moet de verkoopmedewerker goed op de hoogte zijn van de kwaliteitskenmerken van alle producten die door de winkel worden verkocht. Het is een grote misvatting om te denken dat een sales floormanager de technische parameters van alle soorten producten alleen zal bestuderen. Daarom zult u (als u de leiding heeft over het personeel) periodiek masterclasses moeten organiseren, waarbij u uw ondergeschikten kennis moet laten maken met dit of dat product.
Stap 2
Sociabiliteit (communicatievermogen) is een andere noodzakelijke kwaliteit voor het succesvolle werk van verkoopadviseurs. Ontwikkel het in uw ondergeschikten en regel rollenspellen tussen hen. Maak er een gewoonte van om voor de werkdag een training van 10 minuten te organiseren, waarin u een veeleisende koper speelt, en uw werknemer een verkoper die een "moeilijke" klant moet overtuigen om te kopen.
Stap 3
Een goede verkoper moet voor elke potentiële koper een "sleutel" kunnen selecteren. Met andere woorden, hij moet in enkele minuten een psychologisch portret van de cliënt samenstellen en, afhankelijk van zijn observaties, een dialoog met hem aangaan vanuit een bepaalde frase die de persoon tot communicatie (contact) zal aanzetten.
Stap 4
Dankzij het vermogen om mensen te voelen, moet de verkoopmedewerker niet alleen zijn gewichtige woord op tijd kunnen zeggen, maar ook weten wanneer hij moet pauzeren of zelfs moet zwijgen. Als de persoon die naar de winkel is gekomen weet wat hij nodig heeft en waar dit ding zich bevindt, en het aan zijn hele uiterlijk opvalt dat de koper niet van plan is te communiceren, bemoei je dan niet met hem. In dit geval heb je geen lange mooie zinnen nodig. Een paar zinnen strikt op de zaak zijn voldoende.
Stap 5
Er moet ook aan worden herinnerd dat sommige mensen de aandacht van verkopers helemaal niet leuk vinden: ze beginnen verlegen te worden en in zichzelf terug te trekken. Om een product te verkopen en een goede indruk van zichzelf achter te laten, moet een echte verkoopmedewerker daarom de stemming van kopers voelen, niet in zijn zak gaan voor woorden, onzichtbaar zijn en het assortiment van zijn winkel perfect kennen.
