Het wangedrag van het bedrijf kan groot of klein zijn, maar als de klant ergens beledigd of ontevreden over is, zul je hoe dan ook de relaties moeten verbeteren. Een slechte verontschuldiging kan een persoon weerhouden van verdere samenwerking. De juiste verontschuldiging zal leiden tot goede financiële resultaten en wederzijds respect.
instructies:
Stap 1
Luister naar de ontevreden klant en beloof het op te lossen. Zelfs als de persoon het bij het verkeerde eind heeft, probeer bij deze stap niets te bewijzen. Er zijn altijd twee kanten aan de medaille. Als je met cliënten werkt, moet je je in sommige situaties gedragen als een psychotherapeut. De gesprekspartner moet tevreden vertrekken dat er naar hem is geluisterd en beloofd te helpen.
Stap 2
Begrijp de situatie goed. In een conflict zijn er momenten waarop de rechterkant fouten maakt waardoor het vuur oplaait. Als je met een probleemcliënt wilt blijven werken, denk dan eens aan de nuances die hem zo irriteren.
Stap 3
Informeer de klant dat de acties van de werknemers van het bedrijf verkeerd waren. Dit kunnen onbeduidende kleine dingen zijn, maar als de cliënt zich eraan vastklampt en zich beledigd voelt, zullen ze als belangrijk moeten worden voorgesteld.
Stap 4
Zeg dat je boos bent dat je een klant hebt beledigd. Het is belangrijk voor een persoon met een moeilijk karakter om te weten dat de andere kant niet alleen de fout toegeeft, maar ook spijt heeft dat dit is gebeurd. Er is een emotionele connectie nodig om barrières weg te nemen.
Stap 5
Vraag welke acties het goed zullen maken. De reactie kan tweeledig zijn. Een adequaat persoon zal zich verontschuldigen. Als de cliënt erg boos is, mag hij geen contact opnemen. In ieder geval is het belangrijk om te vragen wat hij wil voor verzoening.
Stap 6
Wacht op een passende emotionele stemming van de cliënt en bied aan de samenwerking voort te zetten. Op het moment dat je je verontschuldigt, is de persoon misschien niet klaar om de relatie te herstellen. Het kan langer duren om af te koelen. Bezoek van tijd tot tijd en zodra je ziet dat de klant aan jouw kant staat, bied dan aan om verder te werken. Beloof dat u zorgvuldiger zult zijn in het nakomen van uw verplichtingen.
