De producten die het bedrijf produceert, moeten aan bepaalde kenmerken en kwaliteitsnormen voldoen, anders zal het bedrijf niet overleven in de markt. Bovendien moeten de goederen deze eigenschappen niet alleen bezitten op het moment dat de producten de transportband verlaten: de gewenste eigenschappen mogen niet verdwijnen tijdens de opslag en het transport van goederen. Uiteraard moeten ze ook bewaard blijven wanneer de producten door de eindgebruiker worden gebruikt.
Wat is kwaliteit en hoe kun je er mee omgaan?
Voor elk specifiek type product stellen de staat en internationale organisaties hun eigen kwaliteitsnormen vast. Dit is het minimumniveau waaraan goederen moeten voldoen om tot de markt te mogen worden toegelaten. Natuurlijk kan een onderneming, in een poging om beter aan de verwachtingen van potentiële klanten te voldoen, hogere eisen stellen aan haar producten en hogere eisen stellen. Het geheel van maatregelen dat het management van het bedrijf neemt om ervoor te zorgen dat de producten voldoen aan de vastgestelde normen, wordt kwaliteitsmanagement genoemd.
Het kwaliteitsmanagementproces is complex en multidimensionaal. Alle medewerkers van het bedrijf zijn erbij betrokken, van topmanagers tot gewone medewerkers. Uiteraard is de leidende rol in dit proces weggelegd voor het topmanagement, want zij zijn het die de strategie en tactiek van de organisatie ontwikkelen, bezig zijn met het stellen van doelen, etc. Het is het topmanagement dat oplossingen ontwikkelt die gericht zijn op het verbeteren van de kwaliteit van goederen en toezicht houdt op de implementatie ervan in alle stadia van de productlevenscyclus.
Zonder de hoge motivatie van elke medewerker kan het bedrijf echter niet verwachten dat het echt hoogwaardige producten produceert. Daarom streeft elke onderneming ernaar haar werknemers zoveel mogelijk bij het werkproces te betrekken om hun intellectuele, creatieve en andere capaciteiten zo volledig mogelijk te realiseren.
Kwaliteitsmanagementmechanisme:
Het kwaliteitsmanagementproces begint niet op de productievloer. Eerst bestuderen de relevante structuren van de onderneming (in de regel is dit de marketingafdeling) de toestand van de markt en maken ze een prognose van haar behoeften. Op basis van de ontvangen informatie zijn de relevante specialisten bezig met de ontwikkeling en lancering van nieuwe producten, en ook met het voortdurend verbeteren van het bestaande aanbod van producten en diensten.
De kwaliteit van het eindproduct is rechtstreeks afhankelijk van de grondstoffen en technische kenmerken van de apparatuur, evenals van de kwalificaties van de werknemers. Daarom moet het bedrijf veel aandacht besteden aan het werken met leveranciers, materiële ondersteuning van de productie, regelmatige hercertificering van werknemers.
Direct in het productieproces bewaken de relevante afdelingen van het bedrijf de conformiteit van de kwaliteit van de vervaardigde goederen met de geplande normen: producten worden getest en productiefouten worden gedetecteerd en voorkomen.
In alle productiestadia wordt voortdurend intern gerapporteerd over de kwaliteit van de geproduceerde goederen. Op basis van deze rapporten biedt het management van het bedrijf juridische, informatieve, logistieke en financiële ondersteuning om de geplande kwaliteit van de producten te waarborgen.
Kwaliteitsmanagementnormen
Kwaliteitsborging wordt beschreven in de ISO 9000: 2005-reeks normen. Dit document is ontwikkeld door de International Organization for Standardization op basis van de principes van totale kwaliteit. ISO-normen beschrijven niet specifiek de kwaliteit van producten en vormen geen garantie. Het doel van het document is om de fabrikant te helpen het managementsysteem te standaardiseren door middel van interne audit, corrigerende maatregelen en een procesbenadering van productiebeheer. In Rusland zijn er nationale versies van ISO-normen die zijn ontwikkeld door het Russian Scientific Research Institute for Certification.
In overeenstemming met de ISO-vereisten moet de onderneming in haar werk klantgericht zijn en maximaal voldoen aan zijn behoeften en verwachtingen. Het belangrijkste principe van kwaliteitsmanagement is een procesbenadering, wat inhoudt dat het hele proces van het creëren van goederen en diensten wordt beheerd, en niet alleen afgewerkte producten. Tegelijkertijd is het belangrijk om een systematische aanpak te hanteren, omdat de productie bestaat uit verschillende fasen, fasen, elementen die samen een complex dynamisch systeem vormen. Juist bij een systematische kijk op productieprocessen wordt de grootste efficiëntie in het kwaliteitsmanagementproces bereikt.
