De beheerder is het gezicht van het hotel, want met hem communiceert de klant in de eerste plaats bij het inchecken, maar ook gedurende het hele verblijf. Maar deze communicatie stopt niet bij de taken van de beheerder.
Het gezicht van het hotel
Een goede indruk maken op klanten is een van de topprioriteiten voor een beheerder. Daarom moet een persoon die op deze functie solliciteert een goede stressbestendigheid hebben, omdat klanten anders zijn. En je moet vaak met ze communiceren: de beheerder ontmoet toekomstige gasten, legt hun de regels van het verblijf in het hotel uit, regelt ze in de kamers, geeft en aanvaardt de sleutels van de kamers, beantwoordt alle vragen die zich voordoen en luistert ook naar klachten. Een goede administrateur is ook een beetje een psycholoog, hij weet een psychologisch portret van de cliënt te maken en begrijpt hoe hij op de meest effectieve manier met hem kan communiceren.
De ideale beheerder is altijd glimlachend, beleefd en oneindig vriendelijk, maar in sommige gevallen moet hij ook overtuigend zijn en in staat zijn om op zijn eigen benen te staan - als het gaat om naleving van hotelregels. Dit is ook handig in het geval van niet-standaard of conflictsituaties - de beheerder zal deze moeten oplossen.
Een prettige uitstraling moet worden gecombineerd met een prettige stem - de beheerder zal telefonisch met potentiële klanten moeten communiceren. Een goed geheugen en een competente toespraak zullen nuttig zijn: voor elke klant moeten de prijzen, voordelen en kenmerken van het hotel, de verblijfsregels, worden herhaald.
Andere verantwoordelijkheden
Daarnaast is de beheerder verantwoordelijk voor de correspondentie van het hotel en houdt hij toezicht op de werkzaamheden van andere medewerkers. Hier komen oplettendheid en organisatorische vaardigheden goed van pas, evenals zelfdiscipline - vooral als het hotel groot is.
Kennis van een pc komt vaak voor in de vereisten voor sollicitanten voor de functie van beheerder - alle documentatie gebeurt nu immers op een computer, en kennis van vreemde talen, vooral als het gaat om grote eersteklas hotels in grote steden - buitenlandse toeristen kunnen zich hier vestigen. Engels is een prioriteit, maar hoe meer talen de beheerder kent, hoe beter.
Het zou leuk zijn om de stad te kennen: het is van de beheerder dat bezoekers het vaakst vragen naar lokale attracties, culturele instellingen, advies vragen over vrijetijdsactiviteiten en de route van de wandeling. De adressen van de dichtstbijzijnde bankfilialen, horecagelegenheden komen altijd van pas. Het is ook handig om het aantal taxi's en andere diensten die u nodig heeft (bezorgrestaurants, enz.) bij de hand te houden.
De beheerder rekent met klanten, dus de vaardigheden van de kassier - oplettendheid, het vermogen om snel in de geest te tellen, zijn ook erg handig.
