Helaas komt het de laatste tijd vaker voor dat producten van lage kwaliteit in winkels en supermarkten worden verkocht. Daarom is het erg belangrijk om je boodschappen serieus te nemen. Heel vaak zie je bij het afrekenen een advertentie waarin staat dat producten die in de winkel zijn gekocht niet kunnen worden gerestitueerd. Er moet meteen worden opgemerkt dat een dergelijke advertentie illegaal is. Bij aankoop van bedorven producten kan de koper de producten altijd terugbrengen naar de winkel. Maar vaak is het retourneren van producten een zeer moeilijk en tijdrovend proces. Daarom is het belangrijk om de basisregels te kennen voor het retourneren van bedorven producten naar de winkel.
Welke producten kunnen worden geretourneerd?
Om te beginnen moet worden opgemerkt dat alleen echt bedorven producten naar de winkel kunnen worden teruggebracht. Bijvoorbeeld stinkend vlees of zure melk. U kunt een product alleen retourneren binnen de vervaldatum. De houdbaarheidsdatum staat altijd vermeld op de productverpakking. Als een product zelfs enkele uren voor aankomst in de winkel is verlopen, is het nog steeds niet mogelijk om het product te retourneren. Het is iets heel anders als het product is gekocht met een verlopen houdbaarheidsdatum.
Als het product met korting en met een actie is gekocht, heeft de koper nog steeds het recht om het defecte product terug te sturen naar de winkel. De koper heeft niet het recht om alleen geld te eisen als de verkoper vooraf heeft gewaarschuwd voor het gebrek. Bijvoorbeeld als het product met korting in de aanbieding was omdat de verpakking gedeukt is. In dit geval kunt u geen restitutie vragen.
Indien de koper een beschadigd product heeft gekocht, heeft hij het recht om:
- vraag om het bedorven product te vervangen door een kwaliteitsproduct;
- vraag om het beschadigde product te vervangen door hetzelfde product van een ander merk, in welk geval de kassier de aankoop opnieuw zal moeten berekenen.
Ziet de koper wat gebreken aan het product, maar wil hij het toch kopen, dan heeft hij recht op korting.
De koper kan een terugbetaling vragen voor een defect product.
Hoe retourneer ik een beschadigd product?
Om het beschadigde product terug te sturen naar de winkel, dient u een ontvangstbewijs te tonen. In dit geval wordt het probleem zeer snel en gemakkelijk opgelost. Als de bon niet wordt bewaard, moet de koper getuigen of ander substantieel bewijs vinden dat het product in die specifieke winkel is gekocht. In dit geval moet men niet vertrouwen op bewakingscamera's. Als dit er allemaal niet is, is het hoogstwaarschijnlijk onmogelijk om het bedorven product terug te brengen naar de winkel.
Als de winkel, zelfs na het overleggen van al het bewijs, nog steeds geen concessies doet aan de koper, dan kan de klant in dit geval met producten van lage kwaliteit rechtstreeks naar het kantoor van Rospotrebnadzor van de stad waar de winkel zich bevindt, gaan. Daar wordt het reeds bedorven product ter onderzoek aangeboden. En als desondanks wordt bewezen dat het product van slechte kwaliteit is, komt deze zaak al voor de rechter en wordt de schuldige winkel gestraft. In dit geval is de winkel vaak klaar om aan alle eisen van de koper te voldoen, omdat het bijvoorbeeld veel gemakkelijker is om geld terug te geven voor bedorven vlees dan een enorme boete te betalen voor het verkopen van producten van lage kwaliteit.
