Winkelen is entertainment geassocieerd met winkelen en winkelen. Wat is te vergelijken met de opwinding van het passen, de opwinding van een verkoop, de vreugde van het kopen en bezitten van iets nieuws? Maar het lijkt erop dat vandaag de dag steeds meer consumenten onnodig verkeer in de richting van winkelcentra en lange rijen opgeven. Het is simpel: gevorderde consumenten winkelen online, zittend in een gezellige fauteuil met aromatische koffie voor een brede monitor, kiezen en bestellen het gewenste product met thuislevering. Een consumentenparadijs biedt inderdaad onbeperkte winkelmogelijkheden. Ook voor verkopers die nadenken over het openen van een online winkel!
Elke online winkel begint met een idee. De kenmerken, geheimen en nuances van de online winkel werden gedeeld door Lyubov Merenyukova, directeur van de Russische online winkel van exclusieve goederen, in ons interview:
- Winkelen vereist geen beweging meer op zoek naar een geschikt product. Het is voldoende om een computer met internettoegang te hebben. Betekent dit de dood van traditionele winkels?
- In geen geval. Er waren, zijn en zullen altijd aanhangers zijn van echte winkels. Dit zijn consumenten zonder computer, en degenen die graag fysiek winkelen, en die kopers die geen geschikt product op internet kunnen vinden.
- Dat wil zeggen, online winkels zijn een applicatie, maar geen vervanging voor een echte winkel?
- Nogmaals, nee. In online winkels vind je vaak volledig exclusieve producten. Niet elke schoonheidssalon biedt u een werkend innovatief product voor het natuurlijk fysiek verlengen van wimpers of een product om de haargroei te stimuleren. Bovendien kunt u in Moskou en in andere Russische steden vervalsingen tegenkomen. Zelfs boetieks in Okhotny Ryad of TSUM zijn geen garantie dat je een echte Lacoste, Bruno Banani of Tommy Hilfiger koopt. Grote online retailers kunnen alle ondersteunende certificaten leveren.
- Hoe kwam je op het idee om je eigen webshop te openen?
- Het openen van een online winkel is goedkoper dan een winkel, zelfs op de markt. Om te beginnen kun je zelfs een gratis website builder gebruiken, bijvoorbeeld op narod. Ik begon met preparaten en supplementen tegen haaruitval van een bekend Italiaans merk. We plaatsen deze goederen in een online winkel zonder de markt te onderzoeken, geen ervaring te hebben, geen eigen magazijn te hebben, alleen het telefoonnummer thuis te vermelden. Ze begonnen te wachten op telefoontjes. Het resultaat volgde natuurlijk niet. Het bleek dat het gemakkelijk is om een winkel op internet te openen, maar moeilijk om te promoten … We adverteerden het product op gratis prikborden op internet. En het heeft zijn vruchten afgeworpen! Een maand later werd de eerste bestelling ontvangen.
- Hoe bent u erin geslaagd het vertrouwen van de consumenten van uw online winkel te winnen?
- Waarvoor is de cursus gekozen - de klant van onze online winkel: zodat het handig, winstgevend, interessant, comfortabel en snel was. We schreven: we werken 24 uur per dag. Gesprekken begonnen zowel dag als nacht. Ik sprong om 4 uur 's ochtends op, pakte de pijp en sprak stoutmoedig over het medicijn, schreef slaperig het bevel op en viel weer in slaap.
- Online winkels zijn vaak een ondersteuning voor echte winkels, een visitekaartje. Heb je er ooit aan gedacht om een reality-analoog te openen?
- We hebben het er vaak over, maar verder gaat het idee niet. Ten eerste krijgt kleding van hoge kwaliteit uit Duitsland, nadat ze in de boetiek zijn opgehangen, een extra opslag op de huurprijs en het salaris van de verkoper. Dit is tot 100% meerwaarde. Ten tweede zijn cosmetische producten al tentoongesteld in een aantal representatieve kantoren in Moskou, dus het creëren van een ander verkooppunt met een identiek product is naar mijn mening irrationeel en ongerechtvaardigd.
- Welke middelen gebruikt u om uw online winkel te promoten?
- De oude beproefde manier: online borden en advertenties (runner, banner, artikel). Een van de bewezen manieren om reclame te maken voor een online winkel is door deel te nemen aan tentoonstellingen. We proberen cosmetische en medische producten persoonlijk te presenteren op Moskou en regionale tentoonstellingen.
- Welwillendheid en interesse - dit is wat consumenten willen zien, ook in een online winkel. Hoe implementeer je dit?
- Bij online werk zijn deze voordelen goed haalbaar. Ik pak de telefoon en bedank de potentiële klant voor het bellen. Ik luister aandachtig. Als een persoon geïnteresseerd is in een voedingssupplement of een extern therapeutisch middel, vraag ik om een diagnose (als een diagnose niet is gesteld, raad ik aan een arts te raadplegen). Dan presenteer ik het medicijn en accepteer de bestelling.
Gedurende zeven jaar werk heb ik geleerd te begrijpen welke klant belt, wat hij wil en of hij een aankoop zal doen. Als ik de prijs van het medicijn bel, bied ik altijd een korting van 3-5% aan. Ik vraag me af of de koper kinderen heeft. Mijn man leerde me deze vraag. Als het gezin kinderen heeft, bied ik een grotere korting aan, 7% of 10%, zodat het bespaarde geld naar het kind gaat. Dit is ook leuk.
We houden acties: voor elke klant doen we bijvoorbeeld een cadeautje in het pakket. Vergeet niet op Valentijnsdag, 23 februari en 8 maart, souvenirs in te doen.
- De post-Sovjet-koper blijft onbewust wantrouwend tegenover de verkoper, en nog meer tegen de verre. Hoe dit te overwinnen?
- Als de koper van een online winkel in eerste instantie is geconfigureerd om te worden misleid of "gescheiden", dan zal 99% hiervan hem overkomen. Het principe van een normale winkel is om geen goederen op te leggen. We adviseren geduldig, we beantwoorden alles tot in detail, zelfs de vreemdste vragen. Wij staan klaar om alle certificaten en andere informatie te verstrekken. De consument beslist zelfstandig of hij wel of niet koopt.
- Controleert u elk product in de webshop op gebreken, houdbaarheidsdata, voordat u het opstuurt?
- Van nature! De goederen worden altijd gecontroleerd, maar niet bij aflevering, maar voordat ze worden opgehaald bij het magazijn van de leverancier. We controleren alle goederen zelf zonder tussenpersonen, dus er is nooit een defect in onze winkel geweest.
- Krijg je het geld terug als ik het product gewoon niet leuk vond?
- Voor cosmetica en ondergoed - nee. Omdat ze zijn opgenomen in de lijst met goederen die niet kunnen worden geruild en geretourneerd. We accepteren en ruilen kleding zonder problemen binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum.
- Consumenten uitleggen hoe ze zich niet moeten vergissen met de keuze van een online winkel, om fraude te kunnen onderscheiden?
- Ten eerste moeten op de website van de online winkel de contacten van de individuele ondernemer of LLC, telefoons, adressen worden geregistreerd. Ten tweede worden de contacten van de leverancier vermeld. Via elke telefoon kan de consument contact opnemen en ervoor zorgen dat de verkoper er is en werkt. Ook kan de consument naar de opgegeven adressen rijden en persoonlijk de eerlijkheid van de verkoper verifiëren. Ten derde moeten vaste prijzen worden aangegeven op de website van de webwinkel. Als er geen prijzen zijn - wacht, u wordt zoveel mogelijk "gescheiden".
- Wat is het voordeel van het bestellen van goederen via een online winkel, aangezien online kopen meestal een groot risico is? Is het niet veiliger om een merkartikel in een echte winkel te kopen?
- In ontwikkelde landen zijn consumenten al lang niet meer doelloos op zoek naar het juiste om te gaan winkelen. Het was vanuit Europa dat online winkelen voor kleding naar Rusland kwam. Het is hoog tijd om de angst voor de verkeerde maat of nep te overwinnen. Er is altijd een risico, ook als je persoonlijk naar een modeboetiek gaat. Maar vandaag zijn alle problemen opgelost binnen het kader van de wet en in online winkels: niemand annuleerde 14 dagen voor een omruiling.
- Uw online winkel is actief sinds 2004. Welk advies zou je op basis van je eigen ervaring geven aan een beginnende internetverkoper? Hoe een online winkel openen?
- Besteed aandacht aan het product. Zoek een product dat nog niet beschikbaar is bij uw concurrenten. Beste online verkopers, maak uw handel interessant. Bied zelfs "afgezaagde" producten aan zodat ze er helemaal nieuw uitzien. Wees niet bang voor moeilijkheden, ga naar het doel, en als er geen is, bedenk het dan onmiddellijk, op moeilijke momenten zal alleen het doel een gids zijn. Houd van en respecteer uw klanten. Elk als de enige, het maakt niet uit, voor honderd of duizend van zijn orde. Dit is jouw reputatie! Een echte verkoper is altijd beleefd en attent. En ten slotte moet u van uw bedrijf houden, uw online winkel. Mensen die hun eigen bedrijf beginnen, zijn degenen die moe zijn van het werken voor hun "oom". Dit betekent dat uw online winkel de beste moet zijn.
