Het vermogen om een klant voor zich te winnen, om uw eigen gedragslijn correct op te bouwen, is de sleutel tot een succesvolle verkoop van goederen en diensten. Om dit te doen, is het noodzakelijk om het vertrouwen van de klant te wekken en een positieve relatie met hem op te bouwen. Vertrouwen is de basis voor verdere communicatie. Door u te vertrouwen, kan de klant uw impact op zichzelf waarnemen: hij zal met interesse naar u luisteren, hij zal uw aanbevelingen serieus nemen.
instructies:
Stap 1
Wanneer je een klant voor het eerst ontmoet, moet je een goede indruk op hem maken. Begin met een kennis - stel jezelf voor en ontdek de naam van je klant. Nadat je de klant bij naam hebt genoemd, geef je hem twee subtiele complimenten. Vergeet niet te glimlachen - uw vriendelijkheid zal helpen om de klant vanaf de eerste minuten voor zich te winnen.
Stap 2
Informeer de klant over hoe u met hem kunt werken als uw bedrijf op het gebied van kappers is. Zelfs als de klant een idee heeft van de tijd die nodig is om zijn haar te verven of te knippen, zal hij blij zijn met uw attente houding naar hem toe.
Stap 3
Leg bij het verlenen van cosmetische diensten de volgorde van procedures en hun effectiviteit uit. Tegelijkertijd verdwijnt de overmatige angst van de klant en wint u een klant die in de toekomst van uw diensten gebruik wil maken.
Stap 4
Vraag tijdens het verlenen van diensten en om de genegenheid van de cliënt verder te winnen, voorzichtig naar zijn hobby's. In de regel zal iedereen graag met u chatten over een onderwerp dat prettig voor hem is.
Stap 5
Het is absoluut noodzakelijk dat uw klant ziet dat u goed luistert. Gebruik verschillende bevestigende tussenwerpsels om deze indruk te versterken - "natuurlijk", "ja", "dus".
Stap 6
Vergeet niet de voorkeuren van de klant te onthouden. Als hij zich weer tot je wendt, zal hij blij zijn dat je je hem herinnert.
Stap 7
Negeer nooit de telefoontjes van uw klant. Wees alert op zijn wensen. En de klant komt zeker nog een keer naar je toe. Onthoud dat je de klant niet kunt winnen als je in een slecht humeur bent, je bent onzeker, te categorisch.
Stap 8
Aan het einde van de dienstverlening aan de klant, bedank hem oprecht dat hij contact met u heeft opgenomen. Vertel hem dat u hem graag in uw salon zult zien.
