Ondanks het feit dat de Sovjettijd al lang voorbij is, worden er nog steeds boeren gevonden onder handelsarbeiders. Aan de ene kant zijn ze te begrijpen - werken met mensen wordt psychologisch altijd als moeilijk beschouwd. Aan de andere kant is dit geen reden om klanten te verliezen. Zulke mensen moeten altijd op hun plaats worden gezet.
Veel kopers herinneren hen er als reactie op de grofheid van verkopers aan dat er al lang marktconcurrentie bestaat in ons land. En de eerste bedrijfsregel zegt: "De koper heeft altijd gelijk!" Degenen die niet weten hoe ze cultureel moeten werken, zijn al lang op de markt. Door dit te doen, kun je de boer beleefd op zijn plaats zetten, zonder op zijn niveau te stoppen en hem niet terug te beledigen.
Een van de meest effectieve methoden om met boeren achter de toonbank om te gaan, is een klacht indienen bij het management van een handelsonderneming. Denk niet dat dit een nutteloze maatregel is. Elke schriftelijke klacht is een document waarop de beheerder niet alleen een objectief antwoord moet geven, maar ook passende maatregelen moet nemen tegen de overtredende verkoper.
De klacht kan worden geschreven in het klachtenboek en suggesties of per brief worden verzonden, mondelinge berichten worden ook geaccepteerd. Het klachten- en suggestiesboek moet altijd op de beursvloer aanwezig zijn. Verkopers zijn niet alleen verplicht om het op eerste verzoek aan de koper te verstrekken, maar ook om alle voorwaarden te stellen voor het opstellen van een beroepschrift (het verstrekken van schrijfgerei, het toewijzen van een tafel en een stoel). U kunt een klacht thuis in een rustige sfeer schrijven, de kern van de klacht aangeven en per brief opsturen of persoonlijk overhandigen aan de winkeldirectie. Een mondelinge klacht is de gemakkelijkste manier om uw terechte verontwaardiging kenbaar te maken aan de administratie, maar het is geen document, dus het kan zonder ernstige gevolgen voor de verkoper worden achtergelaten.
De klachttekst moet de situatie en omstandigheden van het incident nauwkeurig omschrijven. Zoek uit, onthoud en noteer de voor- en achternaam van de onbeleefde verkoper. Vraag ook naar de naam en het telefoonnummer van de directeur. Vraag tot slot de manager om actie te ondernemen tegen de overtredende werknemer. De leider zal onafhankelijk beslissen welke invloedsmethode hij moet gebruiken: educatief werk doen, berispen of de prijs ontnemen.
In de regel werkt slechts één dreigement van het schrijven van een klacht feilloos voor de meeste boeren. Ze beginnen meteen beleefd hun excuses aan te bieden en proberen het goed te maken. Onbeleefdheid verdwijnt onmiddellijk, er verschijnt een vriendelijke, schuldige uitdrukking op het gezicht van de verkoper.
Als de verkoper onbeleefd is tijdens het ruilen of retourneren van de gekochte goederen, is dit al een reden om contact op te nemen met Rospotrebnadzor. Een klacht bij deze dienst kan schriftelijk worden ingediend en per post worden verzonden, maar het is veel handiger en sneller om dit op internet te doen via het feedbackformulier dat beschikbaar is op de officiële website van Rospotrebnadzor. Binnen de voorgeschreven termijn zullen maatregelen worden genomen naar de winkel, niet alleen voor onbeschoftheid, maar ook voor schending van de "Wet op de bescherming van consumentenrechten" en voor de verkoop van goederen van lage kwaliteit.
Denk er bij het communiceren met verkopers aan dat het ook mensen zijn en niet graag worden vernederd. Wees een beleefde en gastvrije klant, en verkopers zullen zeker reageren.
